题目内容
（请给出正确答案）
A.综合接续-转接业务办理界面， 先在级别选项下拉选择欠费停机后， 在左侧边菜单中选择XX（地市名称）欠费停机-紧急开机进行转接
B.每个月欠费开机的次数是没有限制的
C.每月1-2日话费未出账，人工不受理欠费开机
D.通过客服系统-来电信息界面停开机处旁边的详细里的欠费开机记录查询，受理模式显示为 [14]客服的，则计入人工台欠费开机次数
答案
ACD
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A.客户信息—已开业务
B.业务受理—外部系统平台
C.通过综合接续-转接业务办理界面， 先在级别选项下拉选择欠费停机后，在左侧边菜单中选择信用开机（欠费开机）进行转接
D.客服系统->来电信息界面停开机处旁边的详细里的客户原因欠开记录，点击申请开机
A.SS侧及CBSS侧三星及以上用户：可享受临时授信开机服务
B.欠费开机原则：当期欠费停机的用户（即只有两个月欠费的用户，不含实时欠费）
C.临时信用额度调整：BSS侧：最高给予50元的临时信用额度
D.针对一星、二星的欠费用户不接受自助缴费开机：工单四级目录：广东联通工单目录 -> 服务质量 -> 对公司业务政策及规则抱怨 -> 信控规则
A.通过网台-停开机界面办理
B.最长停机时限为7天，7天后系统自动解除挂失，恢复开机状态（无需再立单跟进）
C.本机/他机验证密码办理
D.客户有100元的透支额度，当月欠费50元，可以办理挂失停机
A.查询用户状态是否正常，欠费则帮客户应急开机后，引导客户缴费，避免影响其正常使用
B.查看他的上网功能是否开通
C.通过客户服务助手界面进行查询
D.通过综合接续界面进行查询
A.3、4G用户需要3星以上才能办理欠费停机的临时开机
B.人工热线客服可以帮用户调高长期信用额度
C.信控停机用户在26号前依旧未缴纳欠费，就会进入欠费停机
D.3G用户26号之后操作办理停开机，在当月最后一天12点会再次停机
A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
A.一线不能为三星级以下客户（包括三星级）办理强制欠费开机
B.星级为五星的客户可享受欠费紧急开机48小时，星级为四星的客户可享受欠费紧急开机24小时
C.对于10086客服人员：核实客户服务密码或核对资料开机
D.符合开机的号码每月可享受一次，如开机后欠费未缴纳，下月不可再申请开机
A.次月起收取停机费0.15元/天，停机保号期为三个月
B.本机/他机验证密码办理
C.客户活动未到期也可以办理
D.客户有50元的透支额度，当月欠费5元，可以办理营业停机
A.根据受理渠道选择移动业务→服务触点下节点
B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转
