题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中，遇有需网格经理协助处理的问题（如集团业务等），由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理，由网格经理联系客户进行处理，并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下，在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项（）
答案
是
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答案
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A.支撑、协助在线工程师利用集团大客户网管实施客户业务的端到端维护服务
B.客户相关信息的初始化及日常维护、实施开通工单管控、电路性能异常处理、重保管理、服务报告管理等工作
C.有效利用网管系统相关信息做好商机挖掘，开展二次营销
D.牵头客户服务团队，利用集团大客户网管对所管辖客户开展主动服务
E.负责向所辖客户推介使用该系统，并对客户进行相关培训
F.负责收集并向集团项目主管提出系统使用问题及功能改进需求
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
A.理财师丙，为了保护自己客户的信息，在司法部门到银行调职证据时拒绝提供协助
B.理财师乙，在客户朋友圈看到客户喜爱收藏，便将其信息推送给自己卖古玩的同学
C.理财师戊，在征得客户同意的情况下，将客户所有信息提供给了银行贵宾服务的提供商
D.理财师丁，在监管机关的要求下，向其披露了监管指定的客户信息内容
E.理财师甲，在为客户推荐理财产品时，询问客户家庭信息并记录在客户信息系统中
A.对于商品质量问题，消费者需向在线售后客服提供图片证据，若收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退换货
B.因运输过程中会有轻微磕碰，如消费者收到商品，外包装破损以及破损后导致的缺件，或部分零件损坏，此为快递运输导致。 商家会以补发更换零部件方式解决
C.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差，故色差问题不属于商品质量问题
D.客户办理退换货时，如配件、发票赠品等丢失，也可以为客户操作退款
A.在空闲情况下，响铃五声以内需接听/在线接进后第一时间响应用户
B.座席人员未解答完客户咨询问题时,因网络、设备等不明原因导致电话中断的,可等用户再次进线转接到原客服受理
C.若客户的服务请求，确实超出本岗位的职权范围可委婉拒绝受理
D.在线座席人员回复客户的内容应保证言语通畅、内容表达清晰准确；如发现言辞不妥、信息有误、错别字等现象应及时更正
A.您好，这里是10086客服热线，我是**号（必须报工号）客服代表/值班经理/投诉处理员等
B.您好，山东移动在线客服，我是**号（必须报工号）客服代表/值班经理/投诉处理员等
C.您好，10086客服
A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。
