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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客离店后电话反馈,手在做完手部护理肿了起来,作为店长你会如何处理()

A.马上安排管理层人员登门拜访并协商赔偿事宜

B.先去医院检查确认手肿原因

C.若是门店原因大大方方承担责任

D.若不是门店原因,对顾客的病情进行关照

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BCD

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第1题
在顾客下机离店的环节,我们要主动抓住顾客哪些心理()

A.情感需求

B.建立反馈

C.建立参与感

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第2题
顾客离店后,发现储值消费未成功扣款要如何处理()

A.打开会员后台,尝试再次扣款

B.再次操作储值消费流程,发短信验证码给顾客,电话要求顾客配合进行扣款

C.可能是网络延迟原因,稍等后再进行处理

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第3题
请问顾问:美容师的这些工作的态度正确吗美容师小红发现顾客张姐,自从上个月来护理后就再也没到店,打电话不接发信息不回。于是,主动向你汇报情况并把上次给顾客张姐操作的流程反馈给你,请你帮忙分析原因和邀约()
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第4题
如顾客没有佩戴口罩,我们可以让顾客进店护理,离店时再送顾客一个口罩()
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第5题
案例:客户李女士因手机进水到门店维修,由工程师小廖接待。小廖注意到李女士因担心手机修不好,神情显得慌张着急,在清洁手机时不忘言语安慰李女士,专业、耐心跟李女士解答手机进水的相关问题。手机维修好后,因为下雨李女士无法离店,主管小周主动将自己的雨伞送给李女士,帮助李女士离店。为表感谢,李女士发起了表扬。以上案例体现了哪些企业文化()

A.我们卖的就是服务

B.专业水准是赢得尊重的前提

C.放弃平庸,在九机不需要默默无闻

D.追求极致、勇争第一

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第6题
对离店的顾客,服务顾问应先查找顾客信息,电话联系顾客,告知车辆已将修理完毕,邀请他过来检验提车()
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第7题
让顾客满意,我们可以从以下流程中去把控()

A.顾客电话订餐了解潜在需求

B.顾客等位提供多样化选择

C.顾客到桌就餐多多聆听

D.顾客离店做好店外延伸服务

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第8题
离店后第二天,与车主确认经销商回访情况,选择正确的()
A.您好,请问前天的XX店昨天给您打了回访电话吗B.这家经销商给您发送回访短信了吗C.如果车主说没有收到回访电话或者回访短信,则需要追问:您再看看垃圾短信里有没有/再看看通话记录,是不是有未接或者是被拦截了D.有没有邀请再次到店
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第9题
关于管理人员在任何情况下不允许不接听电话的警示语()
A.各部门管理人员只要在店内无论在任何情况下,都不可以不接听打来的电话,更不可以关闭手机(管理人员离店时外线手机必须开机),接听电话后根据不同情形处理原则为:顾客事宜优先处理,级别高上级的事宜优先处理B.凡是关机或未接听15分钟内未回电的,责任人每次给予20元/次处罚C.凡是关机或未接听15分钟内未回电的,责任人每次给予50元/次处罚
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第10题
顾客做完护理后,应提醒顾客带好随身贵重物品,并预约下次护理时间,温馨提示做好家居护理,直至送客户出门,目送远走,本次护理才算完成()
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第11题
督导在巡店结束后,监督人对店铺进行电话回访,回访内容包括但不限于:个人表现、是否帮助解决问题、是否带教陈列技巧、销售技巧、到店时间和离店时间。店铺回访表形式记录()
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