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自我实现预期:当人们对后果有期望或期待时,就会引发某种行为,预期可以通过自我暗示或他人暗示形成自我激励或他人激励,对激发与调动潜在的能力起到一定的作用。积极的预期会产生积极的结果,消极的
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下列现象不属于“自我实现预期”的是 ()。
A.求认同的心理,客户在投诉的过程,一般都努力让公司相信他是对的和有道理的,这也是“投射效应”的一种反映
B.好表现的心理,客户的投诉往往针对我们提供产品或服务的瑕疵或问题,所以不少客户表现出既是投诉,又是评价甚至批评,“好为人师”的客户总是存在,他们希望得到一种成就感
C.报复心理,当客户心理预期与公司相距过大时,当客户宣泄情绪过程中受到阻挡或受到新的伤害时,某些客户会演变为报复的心理,表现为不计个人得失(在可以承受的范围内),不考虑行为后果,要公司难受难受等
D.求尊重的心理,给予礼貌、认真地接待,及时表示歉意,及时采取有效措施,及时答复客户都是让人受尊重的表现。此外,在客户确有不当时,用聪明的方法让客户下台阶
A.行为人在行为前或行为时是否考虑行为的后果。(不知后果:无知者无畏)
B.行为人在考虑到了行为后果的情况下是否依据趋利避害、求乐避苦的理性原则做出行为选择。(不计后果:上帝欲让人灭亡,必先让其疯狂。)
C.当人们从事犯罪活动的效用(收益),超过他把时间与资源用于从事其他活动所能带来的效用(机会成本)时,他就会选择犯罪。也就是我们平常所说的明知故犯
A.也称为期待效应或罗森塔尔效应
B.暗示在本质上,人的情感和观念,会不同程度地受到别人下意识的影响
C.期望和赞美能产生奇迹
D.期待能使人产生骄傲自满的情绪