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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

假如在某次走访过程中，某区域公司某项目的某一户业主表示对物业服务的评价为 1 分，那么按照作业指导书要求，该业主的拜访频次应该是（）

A.每半年至少一次，且须在 9-10 月进行一次拜访

B.每半年至少一次，且须在 8-9 月进行一次拜访

C.每半年至少一次

D.每年至少一次

答案

A、每半年至少一次，且须在 9-10 月进行一次拜访

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第1题

某次走访过程中，询问业主对于物业服务的满意度时，业主表示一般，这种情况下，以下哪项行为是错误的（）

A.继续询问如果是 1-5 分打分，业主能给几分

B.默认业主对物业服务的满意度为 4 分或 5 分

C.询问业主对物业服务有哪些不满意的地方，并进行记录和整改

D.直接将业主划分为 B 类业主

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第2题

在房屋入住交接前，物业服务企业对业主户内部分进行分户查验，该种服务是（)

A.法定的承接查验内容

B.委托行服务

C.防范交房风险的措施

D.提高满意度的服务

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第3题

区域某一项目基础服务品质、业主满意度、业户诉求整体业绩较差时，（）将组织区域专家队伍对其进行帮扶和指导

A.区域负责人

B.区域品质负责人

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第4题

2020年3月1日,甲商品房小区的业主委员会与A物业公司订立物业服务合同。2020年7月1日,A物业公司与B公司签订合同约定:“A公司将其对甲小区负担的物业服务中的给排水方面维护事项全部委托给B公司完成”。后因B公司未及时疏通下水道,导致地下车库被水淹,部分业主停放的汽车被泡。请回答以下问题并简要说明理由。 1）A物业公司将给排水业务委托给B公司是否合法2）业主小汽车被泡的损失向谁主张3）小区业主C常年在国外居住,并未在甲小区居住,C表示未实际接受物业服务,因此无需缴纳物业费用。C的主张是否合理

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第5题

物业项目管理服务人员最低配置为（）人在最低配置的基础上，可根据每一员工服务250-300户业主的标准来进行增配。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第6题

2016年4月，甲市烟草专卖局内管部门通过查询内管信息系统，收集到如下信息：

（1）2016年2月，甲市烟草公司引进新品A品牌卷烟，批发价880元/条，市场效果反应良好；3月份共销售A品牌卷烟18万支，较上月增长67%。

（2）3月份，甲市烟草公司共销售B品牌卷烟215万支，其中3月27日销售48万支；B品牌卷烟在甲市属平销品牌，批发价格450元/条，指导零售价510元/条。

（3）2月份零售户张某共订购卷烟780条，比1月份多订495条；据了解，2月份正值春节期间，甲市卷烟市场需求量比非节日期间上升约1倍。

（4）3月份零售户王某共有5次订货，订购卷烟1200条，5次访销记录分别为185条、170条、245条、440条、160条。

（5）2015年烟叶收购过程中，烟农李某交售烟叶1500公斤，其中交售B1F烟叶1280公斤，其余为下低等烟叶。

按照《工作规范》的规定，如果对烟农李某进行询问，应主要询问哪些内容？

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第7题

分，公共设施设备维护和维修 30 分，绿化养护 72 分，物业人员总体表现 72 分，物业服务总体满意度 69 分，那么该区域公司在本次满意度调研中，最终得分为几分（）

A.72 分

B.69 分

C.56 分

D.55 分

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第8题

位于成都市二环路以外三环路以内的东阳东住宅小区，规划批准的总建筑面积30.98万平方米，其中住宅28万平方米，均是10层以上高层楼宇，2300户；物管用房建筑面积为480平方米，2/3位于地下；按规划配建的机动车停车位（全地下）总计1100个；整个工程分三期建设完毕，第一、二期分别于2008年3月18日、2009年3月23日经竣工验收交付购房人使用，现已办理入住手续的达1500户，第三期仍在建设中，虽与一、二期共用消防、机动车停车场等系统，但与一、二期之间有施工围墙隔离。东阳东小区首期于2007年3月对外销售时向外界宣传承担前期物管的是阳光物业服务公司（以下简称阳光公司），该公司2007年2月取得二级资质，迄今仍拥有工程、经济、财务、管理方面的中级职称人员8名，取得执业名册证书的人员也有18人，派驻东阳东小区的物业服务人员包括项目经理1名，副经理1名，经理助理1名，客户主管3名、客户服务员9名等在内的130人。2008年3月8日，阳光公司进驻小区进行前期开荒清洁，接管住房钥匙工作和后勤物资准备。2008年3月18日，东阳东小区交付首套房屋给购房人起，阳光公司便与业主订立了业主临时管理规约和前期物业服务协议，临时管理规约约定地面增设的停车位归开发商所有，供业主使用；前期物业服务协议约定：小区的物业服务标准为成都市普通住宅物业服务等级标准中的一级标准，费用标准为1.75元/平方米.月，差额部分由开发商补贴一点以及小区广告和地面停车收入补充解决；前期物业服务期限终止时间为2010年4月17日，但其间业主大会设立并与所选聘的物业服务企业签订物业服务合同生效时，本协议自动终止。东阳东小区自首套房交付给购房人使用至2009年3月15日期间，阳光物管公司向每户接房人收取了一年的物业服务费，与每户购房人订立了交接房协议并收取了4600元/户的燃气入网费、100元/户的产权代办费；通过装饰装修协议约定收取3000元/户装修保证金，0.03元/平方米的装修管理服务费，0.02元/平方米的建渣清运费，装修工人出入证工本费50元，非机动车辆和机动车辆停放费分别按1元/小时、5元/小时计收；通过装修监督，未经业主共同决定，向进驻小区从事装饰装修、装饰材料供应、建渣清运、家具产品推销的单位按每个单位收取20万元、15万元、5万元、10万元不等的推介费和服务费，并没有在客户中心和小区显著位置公布相关收费项目和标准。东阳东小区自房屋交付使用以来，呈现出的现象是：电梯机房环境脏、杂物堆陈、积尘较厚，地下停车场路面积水，消防系统不能启动，安防系统周界红外不能报警、视屏图像模糊，6号楼单元门禁只开不关，5号楼电梯已关人3次；12号、14号楼底楼住户圈占绿地、搭建凉亭，个别住户改动厨卫；7、8号楼有6套住房被用作办公，2套住房被用作生产盒饭，3套住户被用作加工生产化工产品；9号楼出现2单元外墙瓷砖自19楼脱落砸伤路人，在小区业主活动广场曾发生2起业主饲养犬只伤人事件，出现这3起事件时，当班主管向项目经理报告，项目经理既未立即赶赴现场作相关处置，也未向公司负责人报告予以处理，业主意见较大，多次向主管部门投诉；10号楼1单元8、9、10层楼住户家中漏水严重，致使电梯受损停运达一个月之久；在当地公安派出所记录在案的入室盗窃有5起；物业服务维修往往超出协议约定半小时以上。2009年8月3，新闻媒体披露这些情况时，受到物业服务人员的粗暴干涉，场面一度极为混乱。东阳东小区2009年9月10日首次业主大会会议圆满完成了规定议题，业主大会依法设立；2009年10月18日，首届业主委员会以书面征求意见形式召开了业主大会会议，获得了业主大会赋予首届业主委员会选聘物业服务企业的授权；2009年10月28日，首届业主委员会按该小区管理规约中“以招投标方式选聘物业服务企业”的规定，对外发出邀请函；2009年11月8日，首届业主委员会组织业主代表在小区附近的茶坊共同对3家投标人（阳光公司未获邀请）的投标书予以评定，选定了具有一级资质的甲申物业服务公司（以下简称甲申公司），并订立了物业服务合同，约定合同生效日为2009年12月1日。2009年11月9日，业主委员会向阳光公司发出了限于2009年11月30日撤离小区的通知书，并于当日送达。2009年12月1日，甲申公司按业主委员会之邀请函组织服务人员前往东阳东小区，在小区门口与阳光公司的服务人员和反对甲申公司进驻的业主发生紧张对峙。后在当地街办和相关部门的协调下，甲申公司暂缓进驻小区并撤离在场服务人员。现时间已过去近4个月，东阳东小区内反对阳光公司的业主不交物业费，反对甲申公司的业主在要求业主委员会依法重新选聘物业服务企业的同时，要求街办组织召开业主大会临时会议，重新选举产生业主委员会选聘物业服务企业。阳光公司是否有资格为该小区提供物业服务？为什么？现该如何处理？其派驻的客户人员是否符合行业指导规范？其从业人员均纳入执业名册证书体系中了吗？按规定在小区显著位置应该公布哪些内容？

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第9题

在某户销售回访结果中，客户对销售过程中的服务情况进行总体评价为4分，对销售人员服务态度评价5分，对销售人员的专业能力评价5分，对销售人员是否主动积极解答您的疑问评价3分，则该户销售服务满意度最终得分为（）

A.4分

B.5分

C.3分

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第10题

物业公司履行物业服务合同确有瑕疵的，业主要求物业服务企业提供符合约定或规定、规范的物业服务的做法，以下错误的是（）

A.按照房屋主管部门的规定对其服务质量进行有效评价

B.拒绝缴纳物业费

C.对物业服务企业提起民事诉讼