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[单选题]

顾客表示在饿了么定了一笔外送餐点,但是积分未累计上,以下()做法正确

A.告知顾客在第三方平台不累积积分

B.;让顾客发送订餐小票,升级L2协助处理

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A、告知顾客在第三方平台不累积积分

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第1题
顾客表示自助点餐了一笔订单,积分未累计上,我们在自助点餐系统中未查询到订单,以下做法()正确

A.记录顾客信息,引导顾客发送支付交易凭证升级L2

B.告知顾客未查询到订单,无法处理顾客问题

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第2题
以下哪句是给顾客送餐的正确结束语()

A.亲,请给我一个5星好评

B.以后叫外卖你都叫我们饿了么

C.饿了么祝您用餐愉快!欢迎下次订餐

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第3题
顾客联系不上下列做法正确的是()

A.在顾客定位处点击遇到问题里面的联系不上用户,上报成功后按照订单提示进行操作同时致电商家说明情况

B.点击送达,餐品放在定位处即可

C.直接取消订单,无法配送

D.联系不上就不管他了,先去送其他的

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第4题
以下什么情况下可以鉴定为平台方的配送责任()

A.商家出餐40分钟,骑手来取餐时餐品未完成,最后配送超时,订单取消

B.在配送过程中,餐品被打翻,顾客在取消订单时上传了餐损的照片

C.饿了么平台上,订单提醒处,出现运力不足,配送将中止,之后订单取消

D.美团平台上,预定单提前40分钟送到顾客手中,导致订单取消

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第5题
顾客表示购买了一套刀具,已经付款成功了,但是订单显示交易失败,()处理正确

A.告知顾客支付成功后无需看状态,会给顾客寄出的

B.协助顾客查询订单,查看订单状态部分支付失败和支付状态现今已支付,积分未支付。根据此状态,判断交易失败,记录信息升级商城实物售后

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第6题
接单到店取餐,商户关门未营业怎么处理()

A.联系商家核实情况

B.直接取消订单,进行申诉

C.在商家定位处上报到店后,拍摄商户关门照片在订单中报备【商户未营业】,无责取消订单

D.在商家定位处上报到店后,报备商户已在饿了么平台关店,无责取消订单

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第7题
在配送过程中遇到顾客电话催餐应该如何回答()

A.您好,饿了么蓝骑手!刚刚路上堵车了稍微耽误了时间麻烦您再等等

B.您好,饿了么蓝骑士路上红绿灯较多,这边可能会花点时间麻烦您稍等片刻

C.爆单啦,我得现按时间短的送,没办法先送您的订单

D.商户卡餐出不来我能怎么办

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第8题
以下哪个平台的差评订单,可以联系顾客修改差评订单为3星以上中好评订单()

A.美团外卖

B.京东到家

C.饿了么

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第9题
以下哪种情况做法是正确的()

A.在商家处吸烟,大声喧哗

B.商户出餐慢,合理催餐并沟通用户告知耐心等待

C.把餐品递到用户手中扭头就走

D.打电话时说:你好,饿了么骑手

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第10题
饿了么平台未有骑手接单,超过预计送达时间,而导致顾客退款的订单,商家需拒绝顾客退款,由客服介入处理()
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