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[单选题]

当旅客提出餐食配备不合理时,乘务组应该怎么作为()

A.不能简单地表达歉意,麻木地告知旅客没有餐要通过语言和行动体现出我们的耐心

B.和旅客沟通为什么没有餐食:这个时间段不再午餐、晚餐时间,飞行时间也比较短,我们出于安全考虑没有配备正餐

C.但是我们配备的是具有四川特色的五香牛肉丝、玫瑰味的沙琪玛,口味很不错哦,很受旅客欢迎,希望您喜欢

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C、但是我们配备的是具有四川特色的五香牛肉丝、玫瑰味的沙琪玛,口味很不错哦,很受旅客欢迎,希望您喜欢

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第1题
若出现旅客登机后航班延误等特殊情况,乘务组应关注已烘烤餐食的状况;根据食品安全相关管理规定,及时通知有关单位对已烘烤加热的餐食进行更新配备()
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第2题
风险提示:公司于8月15日起全面恢复机上餐食配备标准,增加了空中服务流程和时长,一定程度上加大了突发颠簸伤人的风险。航班执行中乘务组要严格执行“起飞后钟或平飞至落地前钟完成所有旅客服务程序,飞机进入下降阶段不得再为旅客提供餐食服务”的要求()
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第3题
不正常航班服务:及时向旅客提供信息服务,至少每钟更新一次。旅客等待超过2小时,在飞机和旅客安全、机场设施以及航空交通管制等条件允许的情况下,乘务组可考虑为旅客提供机上餐饮服务。正值用餐时间且机上配有餐食,应予提供。如机上未配备,应尽量联系地面服务人员或配餐公司协助提供。国内航班普通舱旅客应至少提供一种饮料,对国际及地区航班普通舱旅客应至少提供两种饮料()
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第4题
航班中发生的旅客付费选座或预选座不符、特殊餐食、婴儿摇篮未预订成功、明珠会员、WiFi使用等问题,乘务组在收集旅客信息进行特情报备时,请务必收集旅客的客票号,即ETKT784xxxxxxxx。否则,后续关怀中心将无法跟进()
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第5题
执行1小时以内的航班以下哪些情况乘务长需记录反馈至中队()

A.提出需要小瓶装矿泉水的旅客人数

B.提出需要餐食、饮料的旅客人数

C.提出其他意见建议、表达不满抱怨的旅客人数

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第6题
关舱门前乘务长需要向机长报告内容有()

A.旅客人数(具体人数)已与地面工作人员核对,旅客已上齐

B.涉及减客需要报告:减了X名旅客,X件行李,目前人数XX、已与地面工作人员核对,与舱单相符,行李已找出/未找出

C.所有文件已齐全,任务书上加机组应到 XX 人,实到 XX 人

D.客舱机组均已在位,飞行机组都在位吗请问可以关闭舱门了吗

E.今天的机组餐配备了多少份,配备餐食品种

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第7题
所有航线暂停配备特殊餐食,如遇旅客提出特餐需求,尽量利用机上资源满足,无需办理机上理赔()
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第8题
(主任)乘务长应确认餐食/机供品配备清单所列的餐食,()符合要求后,在配备清单上签字

A.餐食味道

B.饮料种类

C.机上用品

D.机供品数量

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第9题
客服中心在操作订票改期时,需主动提醒餐食话术,若餐食标识为“S”,需告知旅客航班有配备小食/点心()
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第10题
最新疫情防控工作要求下,高风险等级航班的机上服务要求及注意事项()

A.2号负责3到15排起飞/落地安全检查,完成后当面报告给乘务长

B.3号负责3排至最后一排温度检测和信息填报

C.4号负责33排至最后一排温度检测和信息填报

D.机上可提供餐食服务,为旅客递送餐食时需带一次性手套

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第11题
业务短消息04-29关于恢复部分国内航班餐食服务的发放要求和标准,为旅客提供要逐一询问,逐一关心,按照旅客需求提供,发放时记得换手套,注意清洁,小点心按座位配备,发放时搭配哈介绍语言,可以让旅客选择“1”种或者“2”种旅客感受更好()
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