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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪个选项是最佳的客服聊天开场?()

A.您好,请您直接描述你的问题

B.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

C.欢迎来到官方旗舰店,有任何疑问都可以咨询

D.欢迎来到XX旗舰店,我是您的专属客服管家,请问有什么可以帮到您

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第1题
交接岗流程中下列哪个选项是不允许的()

A.双方进行三步走交接

B.双方互相敬礼

C.交岗人员交接对讲机以及其他物资给接岗人员

D.交接完毕后,下岗人员在岗位处逗留聊天

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第2题
以下哪些问题是人工客服求助的植入选项()

A.麦克风问题

B.书写问题

C.聊天区问题

D.摄像头问题

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第3题
下面哪个选项是不正确的()

A.MM会成本低、见效快,是常用的客户沟通方法

B.开场前发红包有助于群内气氛的活跃

C.只要在会上讲清楚、讲透彻,会后不用追踪也能获得签单

D.MM会既可以线上开,也可以线下开

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第4题
在交换名片的对话中, 下列哪个选项为最佳选项?

-A:This is my business card.-B:()。

A.Thank you, and this is mine.

B.Thank you for your consideration

C.No, thanks.

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第5题
在询问别人的飞行感受的对话中, 下列哪个选项为最佳选项()。

-A:Everything is fine except for a bit of turbulence.-B:_________________.

A.Excellent!

B.I am sorry to hear that.

C.It doesn't matter.

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第6题
在支付房间费用的对话中, 下列哪个选项为最佳选项()。

-酒店工作人员:How would you like to pay?

-客人:()

A.Double

B.300 Yuan

C.May I use my credit card?

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第7题
腾讯公司制作的微信是典型的移动聊天软件,以下哪个选项不是微信的功能()

A.通过微信监控他人手机所有操作

B.共享资料

C.发朋友圈,向朋友展示自己的动态

D.交流班级信息

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第8题
请根据以下案例判断员工是否正确:员工开场提及保险,客户表示不需要。员工:因为您内容都没有听,为什么觉得不太需要客户未回应,然后客户同身边的人聊天。随后员工直接挂机()
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第9题
下列选项中关于面试流程排序正确的是哪一项()

A.①岗位介绍、②求职者自我介绍、③答疑环节、④开场问候及自我介绍、⑤面试官提问

B.⑥面试结束问候

C.①②③⑤④⑥

D.④②③⑤①⑥

E.①③②⑤④⑥

F.④②⑤①③⑥

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第10题
以下哪一项不属于聊天必做内容()

A.标准开场、回答问题、房源卖点介绍

B.挖掘需求、推荐房源、邀约带看

C.一问一答,不好意思开口要电话,让客户来结束聊天

D.询问联系方式、交换电话微信,标准结束语

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第11题
下列哪个环节属于教材中电话销售过程中的6环节()

A.挖需求

B.促成交

C.抓开场

D.话天地

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