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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

卖场服务中，以下哪个选项是正确的（）

A.十分钟内询问开放式问题

B.当顾客找码时，需要经过工具查询，才能告诉顾客码数没有了，并推荐替代品

C.当顾客找码时，衣服有尺码贴，可以不用上前帮顾客找码

D.当顾客找码时，清楚的确没有码数了，直接告诉顾客没有码数

答案

十分钟内询问开放式问题当顾客找码时需要经过工具查询才能告诉顾客码数没有了并推荐替代品

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第1题

以下选项中《服务品质管理办法》中的事故不含哪个等级？（）

A.严重责任事故

B.重大责任事故

C.一级责任事故

D.二级责任事故

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第2题

以下哪个选项不属于顾客让渡价值中的顾客总价值：()。

A.产品价值

B.供应价值

C.人员价值

D.服务价值

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第3题

关于苏非的基本原则，以下哪个观点是正确的（)。

A.追求真理的方法很多，所有的方法都包括自我的转变，为世界服务

B.只要内心形成了公正感，就能与别人和谐相处。不过，这需要我们减少了内心的自私与自大之后才会出现

C.爱是道德中的一条基本原则。来源于自我工作，体现在服务他人的过程中

D.最重要的真理是自我认知

E.所有选项都正确

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第4题

物业服务企业营业成本中的直接费用不包括以下哪个选项（)

A.清洁卫生费用

B.公共维修资金

C.绿化养护费用

D.办公费用

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第5题

以下哪个选项不属于一达通3+N服务内容的选项（）

A．通关

B．退税

C．收汇

D．物流服务

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第6题

以下哪个选项不属于合同标的（）

A.包装油运输合同中的包装油

B.房屋租赁合同中的房屋

C.诉讼代理协议中的代理服务

D.包装油购销合同中的包装油

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第7题

随着互联网业务的极速增长，应用架构也随之不断变迁，在应用架构的变迁中未提及以下哪个选项？（)

A.SOA架构

B.原子架构

C.微服务架构

D.单体架构

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第8题

以下哪个选项不是“统一战略指引”？（)

A.中国移动“十四五战略”

B.“七个统一”运营原则

C.“服务、协同、合作、效率”中台文化

D.“复用优先，主动沉淀”中台模式

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第9题

服务工程的重要目标之一就是利用IT技术将传统的服务进行虚拟化，最终依托服务系统或平台更好地提供给用户。以下选项中哪个属于不可或很难被IT化为软件的服务要素？（)

A.软构件

B.数据库

C.人员资源

D.遗留系统

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第10题

以下哪个选项的说法是正确的？（）

A.云计算可以离开底层硬件宿主机等设备单独存在

B.云计算服务的价格非常高昂

C.云计算是企业信息化转型的必由之路

D.对客户来说，云计算服务商不可更换，云上应用不可迁移

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第11题

企业微信的优势，以下哪个选项是最正确的()?①增加客户触达面，线下线上同时办理业务，提高业务量，完成业务指标②将投诉分流至企业微信降低客户投诉率③拥有信任品牌背书，更容易有服务切入点。

A.①②③

B.①②

C.②③

D.①③

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