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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

设身处地的为对方着想，是指那些内容（）

A.注意他的需求与不便

B.注意他的状态与难处

C.注意他的痛苦与问题

D.注意他的长相与态度

答案

ABC

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第1题

换位思考法是指与对方互换位置，设身处地为对方着想，从中发现矛盾和问题，从而改进工作，促使矛盾解决的方法（）

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第2题

人际交往能力构成的人际想象力，指从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力，也就是设身处地为他人着想的能力。()

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第3题

人际交往能力构成的()，指从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力，也就是设身处地为他人着想的能力。

A.人际感受能力

B.人际理解力

C.人际想象力

D.合作能力与协调能力

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第4题

下列各句中加点成语使用恰当的一项是（）

A.他在我们这个小山城里可以说是出类拔萃的才子，但比起京、沪等地的作家来，未免有些美中不足

B.新修订的《老年人权益保障法》增加了给予老年人生活关照和精神慰藉的内容，这对那些虐待老人的不肖子孙起到了震慑作用

C.各级领导干部只有勤政廉政，一心为民，才能造成上行下效、正气张扬的良好局面

D.只要你设身处地地为下岗工人着想，你就会同情他们的境遇，伸出援助之手，帮助他们寻找就业门路

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第5题

巧妙化解同事间矛盾的艺术，最关键的一条就是（)。

A.设身处地为对方着想

B.适度友好

C.严于律己

D.少说多听

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第6题

安全性是指服务组织设身处地地为消费者着想，并对消费者给予特别的关注，努力去了解他们的实际需要并给予满足。（)

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第7题

下面哪项不属于不良倾听习惯（）

A.贬低讲话人

B.只注意听事实，不注意讲话人的感情

C.设身处地从对方角度来着想

D.经常改变话题

E.不停抬腕看表

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第8题

在人际交往中，我们要设身处地地为他人着想，不把自己的意志强加给他人。这是指（）

A.积极关注，尊重他人

B.己所不欲，勿施于人

C.平等对待他人

D.欣赏他人

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第9题

人生中，有那样一种人：和他的感情介于爱情和亲情之间，会在某个不经意的时刻默默地想起他。想起他时，心中总是充满一份温暖、一份感动、一份美好。这，就是朋友，心灵深处亲密的人！朋友之间的相处不会一帆风顺，总会出现一些矛盾和冲突。下列处理冲突的好方法是（）①站在对方的角度上思考问题，要设身处地地为朋友着想②学会包容③勇于承担自己的责任④刻意追求同等的付出和回报

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第10题

（)是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

A.视觉满意

B.服务满意

C.理念满意

D.员工满意

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