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[单选题]

致谢糖果服务应()

A.预计到达时间广播之后发放

B.头等舱、公务舱使用七寸瓷盘

C.明珠经济舱使用小托盘

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C、明珠经济舱使用小托盘

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第1题
金卡旅客服务特点()

A.不需要全程对金卡旅客提供姓氏尊称服务

B.下降前于金卡旅客沟通致谢

C.提前告知到达时间和温度

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第2题
新增抵达北京大兴机场中转其它国内航班的信息提示广播,广播时机为预计到达时间后()
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第3题
航程大于()的航班,预计到达时间广播前主动告知商务舱旅客落地时间和温度。

A.1H45

B.2H

C.2H30

D.3H

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第4题
要客服务时应:()。

A.主动协助其就座

B.服务前向要客作自我介绍

C.提供热毛巾和饮料服务

D.主动提供有关航线情况、预计到达时间、目的地机场天气等信息

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第5题
近期,南方已经进入雷雨频发季节,乘务组应加强与机组的沟通,做好航延预案,规范落实航延时的服务工作,具体要求如下()

A.第一时间将延误信息告知旅客,可包括延误原因、预计延误时间等

B.每30分钟广播一次最新情况

C.两舱旅客逐一通知

D.优先将信息告知重要旅客、金银卡旅客

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第6题
接触网停电应急处理要点错误的是()

A.司机发现列车无网压,报行调维持进站对标停车开门待令

B.如列车被迫在区间停车时,播放临时停车广播,听从行调指挥

C.车站人员做好乘客服务、解释、引导疏散工作

D.原则上行调预计停电时间超过20分钟时,经运营主管副总同意后,应组织隧道清客疏散乘客, 司机施加停放制动,降弓,关蓄电池,在车上待令

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第7题
乘务长按照《客舱服务规范》9.3章节“延误航班飞行注意事项”规定通过广播及时通知旅客延误原因、预计延误时间等航班动态信息。遵循每钟通报一次的原则,如获得最新情况进展应立即进行广播,不受上述间隔时间的限制()
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第8题
根据民航局规定,除航空公司提供相应转机服务之外,转机旅客的前站实际到达时间与本站预计出发时间不得小于()分钟

A.90

B.120

C.100

D.60

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第9题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,抢修人员在到达故障现场确认故障点后()内向本单位调控中心报告预计修复送电时间。故障未修复(除客户产权外)的工单不得回单。

A.10分钟

B.30分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第10题
对袋装糕点、糖果的服务,应做到()

A.按天备量,对客提供遵循适量的选择

B.客户未拆装部分应二次回收使用

C.现制糕点采买适中,原则上当天使用完毕,不留存,不回收

D.现制糕点提供时间以营销确定的时间为准

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第11题
动车组晚点15分钟以上时,站车应做到()

A.向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间

B.不予理睬

C.向旅客广播致歉

D.提供免费饮食品

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