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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

面谈过程中，开放式问题用来（）

A.搜集信息，挖掘需求

B.引导客户，建立信任

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第1题

高质量问题，问题可以有二种形式：开放式（）

A.托管式

B.封闭式

C.交谈式

D.面谈式

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第2题

开放式问题用来打开话题，收集信息，对吗（）

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第3题

我们通常会采用开放式或封闭式的提问方式来搜集信息，进行客户的需求分析，以下的语言属于封闭式的问题的是哪句（）

A.您看这款DVD是否符合您的要求呢

B.你还有什么不清楚的地方嘛

C.你准备购买这些婴儿座椅套装的哪款呢

D.您这次来准备做哪方面的维修呢

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第4题

在运用面谈法进行工作分析时不可取的行为是（）。

A.面谈过程中十分尊重访谈对象，态度十分诚恳

B.面谈过程中十分认真地进行记录

C.在面谈中过程，主要是采取启发式的提问方式

D.面谈过程中，时常打断被访谈者说话，并对某些问题主动地发表自己的看法和观点

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第5题

在面谈过程中，管理者不要过分强调员工的枝节问题，要抓住造成绩效问题的实质原因，进行建设性的指导。（)

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第6题

在和客户面谈的过程中，销售人员要学会察言观色，善于倾听，灵活处理客户提出的各种问题，切忌被客户牵着鼻子走。（)

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第7题

倾听过程中如果想得知关于某一问题的更多的信息，应采取（）。

A.开放式提问方式

B.封闭式提问方式

C.重复提问方式

D.反问方式

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第8题

下列关于问卷编码的说法不正确的是（）。

A.封闭式问题不能进行事前编码

B.开放式问题只能进行事后编码

C.事后编码适合所有问题

D.调查过程中可进行编码

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第9题

以下属于正式沟通的是()。

A.走动式沟通

B.开放式沟通

C.书面报告

D.会议沟通

E.一对一面谈

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第10题

在攻击准备的过程中，攻击目标的选择是一个需要斟酌的问题。在入侵型攻击准备的过程中，最重要的就是（)。

A.找准目标

B.自身防护

C.学习技术

D.搜集信息

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第11题

持续绩效沟通的非正式沟通方式有（)。

A.咨询

B.定期管理者和员工的面谈

C.聚会时的谈话

D.走动式管理

E.开放式办公

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