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[判断题]

极兔速递从业人员形象与行为规范代表公司标准化服务管理窗口之一,标准、规范、统一的服务不仅会为公司带来市场业务,同时也会客户对公司品牌带来正向印象,会为客户带来专业、可信赖的品牌认知感受,从而提升客户服务体验,提升品牌形象,提升品牌价值()

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第1题
收派员形象与行为规范代表公司标准化服务管理窗口之一,标准、规范、统一的服务不仅会为公司带来市场业务,同时也会客户对公司品牌带来正向印象,会为客户带来专业、可信赖的品牌认知感受,从而提升客户服务体验,提升品牌形象,提升品牌价值。因此,需对收派员行为进行严格规范()
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第2题
极兔标准服务用语是()

A.您好,极兔速递,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您

B.感谢您的致电,麻烦对本次服务做出评价,祝您生活愉快,再见

C.你好,极兔速递,请问有什么能帮你处理的呢

D.感谢您的来的,再见

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第3题
《电梯机房标准化打造及模块化维保图集》机房环境的打造是下一步进行电梯模块化精细维保的前提条件()的机房环境不仅能够带来感观上的提升,更将有利于电梯备保持良好的工作状态,降低故障率,确保服务品质;减少配件损坏,降低管理成本

A.规范管理

B.良好、统一

C.科学管理

D.制度管理

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第4题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

A.员工服务态度

B.窗口营业时间

C.电子渠道

D.员工服务业务水平

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第5题
下列哪项符合开头语网点来电标准服务用语()

A.您好,极兔速递XX网点,很高兴为您服务!请问有什么可以帮您

B.你好,很高兴为你服务

C.请问有什么事

D.你好

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第6题
公司应使用标准作业程序,对承保全流程的操作步骤和要求做统一的规范,从而控制承保风险,并推进承保服务标准化进程,提高客户满意度()
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第7题
按照()“四个统一”原则,着力提升标准化、制度化、专业化水平,全面推进国家电网共产党员服务队高质量发展

A.统一建设管理

B.统一工作标准

C.统一服务内容

D.统一品牌形象

E.统一行为规范

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第8题
以下对于服务窗口人员的理解,正确的是()

A.服务窗口人员是外来客户认知公司的窗口,因此代表着公司的形象

B.活干好了就行,哪有那么多麻烦事

C.以上说法都对

D.以上说法都错

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第9题
极兔速递是一家()公司

A.快递公司

B.物流公司

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第10题
J&TExpress极兔速递的核心价值观为()

A.本分

B.分享

C.服务

D.效率

E.责任

F.结果导向

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