A.统一口径回复
B.后台处理员及时报备班组长,由班组长报备上级领导或本地综合部接口人
C.前台生成媒体采访类工单(已明确媒体身份),投诉处理员接单后无需回访用户,直接上报值班组长
D.在线接受采访
A.学员出现意外伤害需要第一时间判断伤势情况,尽可能了解事件发生全过程,针对伤情拍照录像,保留证据,及时通知家长和馆长
B.所有意外伤害涉及到理赔问题的案件,必须在事发48小时内,邮件报备给集团法务部的尹雪老师
C.安抚家长,避免造成家长恐慌。轻伤:积极沟通处理且听取家长意见;重伤:第一时间陪同学员和家长前往医院治疗;如后续需要持续治疗,处置诊断时建议全程陪同
D.情况允许下,带到适宜区域进行处理,避开当事人做好录音
A.从自身利益出发,以解决问题本身为目的
B.年龄上普遍比较年轻,出于录音录像的需要,多为“背包党”
C.提问比较理性,夹杂专业术语,善于“死缠烂打”,问题较多
D.有备而来,关注事件处理过程,从银行规章制度、流程方面追究问题
A.欣然接受采访,记者是公众人物,有机会上电视,出名的机会不容错过
B.果断拒绝记者告知记者,我们公司不接受任何形式的采访,不要再纠缠
C.给记者提供虚假信息,搪塞记者
D.友好回复记者,我们公司对于这些问题会有专人与您进行对接,方便的话留下您的姓名与联系方式,我们让他与您联系
A.未经二级分行授权,支行(网点)不得接受媒体采访
B.在接待媒体时,要主动查看核实并记录记者的身份、所在媒体、采访主题、联系方式
C.可在业务办理大厅内接待媒体记者
D.网点遇到媒体采访时,网点负责人若不在网点,营业主管应第一时间接待并向上级相关负责部门和网点负责人报告