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更多“遇到记者采访时，需要及时录音、拍照、录像，并在第一时间报备（…”相关的问题
第2题
投诉处理员在接到媒体工单或沟通中，用户表明记者等媒体身份要求采访或录音时，应（）
A.统一口径回复
B.后台处理员及时报备班组长，由班组长报备上级领导或本地综合部接口人
C.前台生成媒体采访类工单（已明确媒体身份），投诉处理员接单后无需回访用户，直接上报值班组长
D.在线接受采访
第3题
关于意外伤害的处理办法，以下描述中错误的是（）
A.学员出现意外伤害需要第一时间判断伤势情况，尽可能了解事件发生全过程，针对伤情拍照录像，保留证据，及时通知家长和馆长
B.所有意外伤害涉及到理赔问题的案件，必须在事发48小时内，邮件报备给集团法务部的尹雪老师
C.安抚家长，避免造成家长恐慌。轻伤：积极沟通处理且听取家长意见；重伤：第一时间陪同学员和家长前往医院治疗；如后续需要持续治疗，处置诊断时建议全程陪同
D.情况允许下，带到适宜区域进行处理，避开当事人做好录音
第4题
哪项特征不属于暗访记者特征（）。
A.从自身利益出发，以解决问题本身为目的
B.年龄上普遍比较年轻，出于录音录像的需要，多为“背包党”
C.提问比较理性，夹杂专业术语，善于“死缠烂打”，问题较多
D.有备而来，关注事件处理过程，从银行规章制度、流程方面追究问题
第8题
当日常工作中遇到记者采访询问投放车辆数，运营成本，调度维护相关问题时正确的做法是（）
A.欣然接受采访，记者是公众人物，有机会上电视，出名的机会不容错过
B.果断拒绝记者告知记者，我们公司不接受任何形式的采访，不要再纠缠
C.给记者提供虚假信息，搪塞记者
D.友好回复记者，我们公司对于这些问题会有专人与您进行对接，方便的话留下您的姓名与联系方式，我们让他与您联系
第10题
以下支行（网点)媒体应对做法错误的是（)。
A.未经二级分行授权，支行(网点)不得接受媒体采访
B.在接待媒体时，要主动查看核实并记录记者的身份、所在媒体、采访主题、联系方式
C.可在业务办理大厅内接待媒体记者
D.网点遇到媒体采访时，网点负责人若不在网点，营业主管应第一时间接待并向上级相关负责部门和网点负责人报告
