题目内容
（请给出正确答案）
A.所问内容属于接待者的业务范围，接待者应予以解答或办理
B.所问内容不属于接待者的业务范围，接待者应负责将申请人或咨询人引导至相关职能部门工作人员处，在双方接洽后方可离开
C.任何人不得以工作忙或相关人员不在等理由回绝申请人或咨询人的要求；对来访者所提要求不属于本部门受理范围的，应不予回答
D.具体职能部门的工作人员应按照工作职责，及时受理申请、回答咨询、一次性告知申请人或咨询人相关事项
答案
ABD
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A.建立重大风险预警机制和突发事件应急处理机制
B.建立反舞弊机制，坚持惩防并举、重在预防的原则
C.加强法制教育，建立健全法律顾问制度和重大法律纠纷案件备案制度
D.建立举报投诉制度和举报人保护制度
关于用户沟通人员的主要职责，说法错误的是（）。
A.用户沟通人员只负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员为用户解决交易过程中遇到的各方面问题
D.用户沟通人员要在后台处理举报投诉和付款等相关事宜
A.热情有礼接待业主，无论投诉是否有效
B.针对业主投诉的问题做好投诉记录
C.不是自己的职责事情能推就推，不要多管闲事
D.针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理
关于用户沟通人员的主要职责，说法正确的是（）。
A.用户沟通人员不负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题
D.用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题
A.对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的，应当在接到举报投诉后24小时内进行核查
B.对举报投诉的一切消防安全违法行为，应当在接到举报投诉之日起3个工作日内进行核查。
C.核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。处理情况应当及时告知举报投诉人
D.无法告知的，应当在受理登记中注明
A.自己无法解决的，礼貌地做好解释工作，请顾客留下联系方式，及时与上级领导联系，请示相关负责人如何处理，妥善解决
B.如果遇到态度特别差的，不予理会，直接挂掉电话
C.在不损害公司利益的前提下，及时处理好客户需求
D.新闻媒体来访时，礼貌接待，了解所属单位、证件、姓名并及时上报
A.需要提供所投诉食品的购物凭证。
B.保护现场，尽量维持所购物食品原状，能辩识该食品批号或生产日期和保质期。
C.食品的质量检验报告只作为消费者与商家进行协商处理的依据，消费者对协商结果不满的，可以武力解决。
D.封存中毒食品或可疑中毒食品，采取剩余可疑中毒食品，以备送检。
A.网络信息安全有关
B.恶意程序
C.涉及个人隐私的信息
D.法律、行政法规禁止发布的信息
A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
A.对依申请的行政执法行为，不按照规定履行受理、审查、决定等职责的。
B.未按照规定履行海事行政检查职责的。
C.对发现的违法行为，未按照规定调查、处理的。
D.收到有关违反海事行政管理秩序的实名投诉、举报后，不按照规定履行调查、处理等职责的。
