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第1题
客户购买保险提示“您的证件类型不支持此业务功能”是什么原因？（)
A.客户未签约代理保险功能
B.客户非身份证注册的手机银行不能购买保险
C.客户身份证已过期，不能再使用手机银行
D.此保险已售罄，不能进行购买
第2题
关于违规判处，以下说法正确的是（）。
A、小王得知小李有一套未录到系统的房源要出售，在录入内网作业系统之前就发生了向周围的部分人传递该房源的动作，或者向客户的销售动作(如向客户推荐、带看、收意向金)，被扣12分
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B、小王接到一通业主委托出售的400电话，但是超过12小时才录到系统，被扣6分
C、获取房源信息要在24小时内录到系统中去
D、由于一些原因系统未建盘，但是业主和客户着急签约，就直接走线下合同
第4题
服务好店评价激励活动根据哪些满意度数据进行叠加排名奖励（）
A.IM微聊+业主委托+业主面访+业主签约+客户签约的满意度数据
B.IM微聊+线下带看+业主委托+业主面访+客户签约的满意度数据
C.IM微聊+线下带看+业主委托+业主面访+业主签约+客户签约的满意度数据
D.IM微聊+线下带看+业主委托+业主面访+业主签约的满意度数据
第7题
交付是指从客户合同签约开始，到项目验收为止的全部过程。为做好交付工作还应统筹考虑合同签约前的准备、铜实施、（）、项目交维及运营等阶段。交付经理是项目实施过程中对交付工作负责的人员。
A.客户项目立项
B.项目验收
C.客户网络规划
D.客户网络维护
第8题
收展员在最近3个月达到以下条件的，自下月起转为收展员：1.签约时间满1个月；2.最近三个月FYC达到3M，新单件数达到2件；3.累积准客户达到20人4.通过综合测评及相关培训考试（）
第9题
因工作失职，影响到工作流程或工作进度但并未造成损失的行为，包括但不仅限于（）
A.填写合同，系统信息故意录入错误等
B.丢失客户或业主交付的资料、物品等
C.对外散播谣言，诋毁公司
D.明知虚假行为而不向公司举报的行为
E.私自更改签约价格（定金、租金）
第11题
办理银联卡无卡支付签约的后续处理包括以下哪些操作？（)
A.申请表客户留存联、证件交付客户
B.申请表银行留存联专夹保管，定期装订
C.收回网银安全介质
D.打印手续费凭证，第一联作业务传票，第二联交客户
E.提醒客户及时进行证书下载
