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更多“因航班延误或取消，客人执意要退团的，安抚为主，如执意要退正常…”相关的问题
第2题
航空公司对尚未发生，但有可能出现偏离作业标准的现象，如遇有恶劣天气、飞机备降、返航、航班延误、取消，货物或行李错运、迟运等情况下可能发生的问题，制订预防措施，属于（)。
A.前馈控制
B.事先控制
C.反馈控制
D.同期控制
第7题
满足下列条件中一个或多个的情形，启动（）响应：1.出港航班延误4小时以上的航班积压数量达到当日出港航班量的25%（含）以上2.出港航班延误积压总数占全天出港航班总量的30%（含）以上3.滞留旅客人数达到6000人（含）以上
A.蓝色
B.黄色
C.橙色
D.红色
第8题
某消费者机构每年都将所有国内航空公司按照在过去一年里飞机起降准时的表现进行排名，它所使用的唯一标准是每个航空公司的晚点不超过15分钟的航班的比率。该机构不将因机械故障造成的延误计算在内，但去年因机械故障造成延误的航班的比率在所有国内航空公司中大致相同，这一事实说明______。下列哪项能最合逻辑地完成以上论述？
A.如果将因机械故障造成的延误包括在航空公司起降准时表现排名的计算之内，对去年的排名只具有极小的影响
B.如果把机械故障造成的延误包括在准时表现的排名中，航空公司可能将努力工作来减少延误
C.该机构的排名没有给予消费者关于一个航空公司与另一家航空公司相比较关于其晚点的比率的准确信息
D.去年有最好的准时表现记录的航空公司同时也有最大数目的机械原因造成的晚点
E.去年准时表现对于所有国内航空公司大约相同
第9题
客房服务员介绍房间后，如果客人执意要给小费，下列处理方法正确的是（)。
A.执意不收，坚决拒绝
B.收下，小费是劳动所得应归自己所有
C.礼貌收下，交给上级统一分配
D.如果是美国客人就收下，其他不收
第10题
甲、乙、丙、丁四人均购买了某航班的机票。在机场，他们被告知飞机将推迟3个小时起飞。四人非常着急，纷纷向机场提出了自己的要求。以下要求中能够得到《合同法》支持的是( )。
A.甲要求改乘其他班次
B.乙要求退票
C.丙称因飞机延误致其失去一重要的订约机会，要求机场赔偿因订约所可得到的利益
D.丁要求降低价款
