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A.一线客服：电话结束马上升级至组长/服务专家，（面对面反馈推荐使用）、钉钉/知音楼反馈（要求10min内完成升级，如未按规则执行，会追究事件责任人）
B.组长/服务专家：接到员工反馈后，马上工单升级至CRC（要求10min内完成升级，如未按照规则执行，会追究事件负责人）
C.投诉组：收到工单后，马上工单升级至分校。周大勇老师同步反馈至分校快反群，并每天汇总数据至李欣原处，李欣原同步品牌部；（要求30min内完成升级，如未按规则执行，会追究事件责任人）
A.一级权限：地面服务部总经理级领导
B.二级权限：地面服务部各生产中心高级经理级及品质保障室高级经理
C.三级权限：地面服务部各生产中心项目经理及品质保障室服务质量经理
D.四级权限：地面服务部各生产中心主管及国内值班经理、国际值班经理
A.省级
B.省市两级
C.省市县三级
D.省市县乡四级
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.严格制定并实施原料控制要求、过程控制要求
B.开展食品安全自查，评估食品安全状况，及时整改问题，消除风那风险隐患
C.及时妥善处理消费都投诉，依法报告和处置食品安全事故
D.接受政府监督和社会监督，依法承担行政、民事和型事责任
