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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪一项不是大堂经理营销新开卡客户的必做工作()

A.进行首次风险评估

B.同步登录手机银行

C.同步微信银行绑卡

D.开通短信提醒

答案
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D、开通短信提醒

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第1题
大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动,下列哪一项属于这方面的工作?()

A.做好客户引导分流,根据客户类型和办理业务种类,将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉,调节客户之间的纠纷,处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口,提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤,也影响别的客户办理业务,大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

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第2题
下列哪一项不是营销54321的“三角思维”?()

A.功能卖点熟

B.编场景故事

C.融客户收益

D.产品资料

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第3题
下列哪一项不是Googleanalytics(分析)再营销的好处?()

A.让客户能够快速再次订购之前购买过的商品

B.根据自定义细分和目标创建再营销列表

C.无需更改现有的Googleanalytics代码段,即可创建再营销列表

D.向之前访问过您网站的客户展示定制广告

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第4题
S酒店是一家以客户至上的五星级酒店,Gary是一位残障人士,日常的出行本就十分麻烦,一起来北京旅游随行的还有他的妻子,夫妇来到酒店大堂,宾客关系经理一眼就看到了这位特殊的客人,于是上前帮拿行李,指引客房的路径,这宾客关系经理的行为体现了保持酒店业本色中的哪一项呢()

A.服务为本

B.正确理解O2O的概念

C.积极的态度

D.灵活的策略

E.热情的服务

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第5题
下列哪一项不是店面接待的注意事项()

A.1、脑中有房源,对于客户的需求即时了解即时匹配

B.2、介绍房源时,可以借助电脑或链家APP中的图片、户型等信息

C.3、自己无法解答的问题,一定要向师傅、商圈经理或其他同事寻求帮助

D.4、看起来不像是要买房的客户进店,不要理会

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第6题
不属于大堂经理营业中工作职责的是()。

A.分流客户

B.做好清场工作

C.向客户提供咨询

D.开展宣传营销

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第7题
大堂经理应当在营销时机中,通过与客户的交流,尽快识别客户的价值及其潜在需求,把握机会进行营销推介或是活动邀约。()
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第8题
大堂经理桌面不可以摆放的物品有()。

A.客户意见簿或意见箱(卡)

B.客户填单使用的凭证架

C.个人手机、茶杯

D.大堂经理(暂停服务)台牌

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第9题
大堂经理了解业务种类、产品特性、办理流程等,准确熟练向客户介绍产品或营销推荐给网点相关工作人员。()
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第10题
大堂经理熟知业务种类、产品特性、()等,准确熟练向客户介绍产品或营销推荐给网点相关工作人员。

A.办理流程

B.所需资料

C.办理渠道

D.办理时间

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第11题
门店关于服务的红卡缺陷率分为以下几类()

A.态度恶劣,自己能做好偏不做

B.不按制度流程操作,掉项漏项

C.因为个人行为习惯导致顾客不满意

D.店经理、大堂经理专门发现的员工行为

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