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[主观题]

以下关于长期理念话术表达错误的有()

A.客户:我能不能提出来的立马还掉呢坐席:你用多长时间是你权益B.只要你的征信记录是良好的,那你在年底着急用钱,任何时候都是可以随时申请随时还的。这笔的话你是选择灵活还,所以你在任何时候都是可以还的,过了今天晚上十二点就可以了,那你耐心等一下C.客户:这个能提前还款么坐席:可以提前还的先生,明天可以提前还先生,你选择那个灵活就可以了,选择灵活的就过了当天之后是可以还款的先生,长期用能减轻还款压力,客户:那我全部接出明天就可以还是吧!坐席:对,过了当天之就可以了,这个没有限制你的,你自己掌控就可了,过了当天之后可以D.并不是说非让你把这个额度啊,一万五贷出之后,非要让你用个十天半个月或者用一两个月去,多收你利息不是这个意思好吧,你用几天或者几个月都可以的
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ABCD

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第1题
以下话术表达错误的有()
A.坐席:这个活动您听下,那么我们平台额度的话最高是二十万的额度,月费用最低是五厘左右…B.坐席:平台最高额度就是二十万的费用最低的话呢月息只要五厘了,更高额度和更低息费一旦给您调整好了,之后呢以后您的每一笔借款全部都是按照我刚才/前面跟您说过调整过后更高额度和更低费用给到您计算C.坐席:平台最高额度二十万,最低费用五厘三,更高额度更低费用一旦调整好D.坐席:您的资质已经审核通过了,在我们平台最高额度二十万
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第2题
以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第3题
以下关于易网络ES2系列的交换机,卖货话术正确的有()

A.普通模式

B.端口隔离

C.超距传输

D.流控关闭

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第4题
在一场“双十一”大促直播活动的策划准备工作中,李欣欣的策划团队首先设定了内容策划要点,选择室内直播场地,并将直播时要使用的手机、摄像头、灯光、网络等直播设备调试好,防止设备发生故障,影响直播活动顺利进行。李欣欣策划团队又从内容的能见度、垂直度、吸引度、引流度、获客度、关注度做了以下准备工作:提前做功课了解产品和品牌信息;策划了针对各平台渠道、多种形式的直播预热方案;优化和调整了直播间内的贴纸贴图;设计了向用户提示支付预售商品尾款时间、提醒用户关注并分享的提示牌;提前与商品管控人员保持沟通,保证商品充足等等。

1.在直播总体策划方案拟定中,以下思路错误的是()。

A、做擅长的领域B、借助时事或热点话题C、不必特别在意直播内容和调性,也能获得流量和关注D、关注IP塑造,提高账号附加值

2.在本案例中,下列关于“优化和调整直播间内的贴纸贴图”的作用的描述,最重要的一条是()

A、增强互动效果B、突出价格优惠等信息和营造购物氛围C、配合主播表达,减少主播工作量D、让直播间画面多变,更有吸引力

3.假设由你来策划本场直播,你认为以下哪些动作对直播过程中提升商品销量有直接帮助?()

A、了解产品性能,理解品牌方经营理念和品牌价值,并体现在直播脚本中。B、对本账号粉丝群体进行用户画像,分析消费习惯和消费行为,设计针对性的直播脚本和话术。C、对接好售后政策,掌握售后流程,以免出现大面积退单。D、策划直播过程抽奖环节,从现场加关注粉丝中随机抽取100份品牌方人偶玩具奖品。

4.在进行直播预热海报内容策划时,合理合规的策划思路有?()

A、引起好奇或引发共鸣B、突出嘉宾C、突出亮点D、强调竞品弱点

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第5题
以下话术表达正确的是()

A.今天来电就是解决您费用问题的,给您带来一个福利活动

B.操作成功系统会把您加入到活动当中,您什么都用操作了,系统都会安排好的

C.如引导客户在线操作,须使用固定话术借款成功最快三分钟到您银行卡账户

D.这个活动很重要,您听一下:平台最高额度二十万

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第6题
在一场“双十一”大促直播活动的策划准备工作中,李欣欣的策划团队首先设定了内容策划要点,选择室内直播场地,并将直播时要使用的手机、摄像头、灯光、网络等直播设备调试好,防止设备发生故障,影响直播活动顺利进行。李欣欣策划团队又从内容的能见度、垂直度、吸引度、引流度、获客度、关注度做了以下准备工作:提前做功课了解产品和品牌信息;策划了针对各平台渠道、多种形式的直播预热方案;优化和调整了直播间内的贴纸贴图;设计了向用户提示支付预售商品尾款时间、提醒用户关注并分享的提示牌;提前与商品管控人员保持沟通,保证商品充足等等。

1.在直播总体策划方案拟定中,以下思路错误的是()

A、做擅长的领域B、借助时事或热点话题C、不必特别在意直播内容和调性,也能获得流量和关注D、关注IP塑造,提高账号附加值

2.在本案例中,下列关于“优化和调整直播间内的贴纸贴图”的作用的描述,最重要的一条是()

A、增强互动效果B、突出价格优惠等信息和营造购物氛围C、配合主播表达,减少主播工作量D、让直播间画面多变,更有吸引力

3.假设由你来策划本场直播,你认为以下哪些动作对直播过程中提升商品销量有直接帮助?()

A、了解产品性能,理解品牌方经营理念和品牌价值,并体现在直播脚本中。B、对本账号粉丝群体进行用户画像,分析消费习惯和消费行为,设计针对性的直播脚本和话术。C、对接好售后政策,掌握售后流程,以免出现大面积退单。D、策划直播过程抽奖环节,从现场加关注粉丝中随机抽取100份品牌方人偶玩具奖品。

4.在进行直播预热海报内容策划时,合理合规的策划思路有?()

A、引起好奇或引发共鸣B、突出嘉宾C、突出亮点D、强调竞品弱点

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第7题
以下关于感冒的关联话术说法错误的是()

A.感冒期间要多喝水多休息,成人每天补充1000mgVC,提高免疫力,缩短感冒病程,感冒好的快

B.VC可以改善鼻部毛细血管通透性,帮助缓解鼻塞、流鼻涕的症状

C.体质差反复感冒,平时可服用黄芪,补气提高免疫力,预防感冒

D.感冒期间可服用黄芪,提高免疫力,感冒好的快

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第8题
关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第9题
话术与文本的设计要包含()

A.接口信息

B.同理心表达

C.解释内容

D.服务意愿表达

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第10题
主播李某某直播销售话术“如果你存在肌肤上的困扰,一定要去买它!它可以帮你稳定住闹情绪的肌肤”,这属于()话术逻辑。

A.展示亮点

B.传达理念

C.刺激成交

D.提出需求

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第11题
以下话术表述错误的有()

A.坐席:你今天只是把三万块钱小额度分二十四期借出来参加活动,那您后期借款呢都是按照新费用算了呀对不对,那你自己算一笔账要常年用下来,一年用个几十万的额度,那你省的就更多了对不对

B.坐席:会直接帮您优先评估一个更高的额度更低的费用不定期调整,平台最高额度是二十万的额度,费用最低是五厘左右的息费了,这样先生您以后再去用钱,您用着每一笔借款,那你就是按照调整过后的最新费率来帮您计算了

C.坐席:一旦您额度用完了,它就会自动帮您加入活动去帮您不定期调整一笔更高的额度更低的利率,在您app里面是长期保留,那您后续用的话就直接用,如果用不到的话您就放着当备用金,理解吧

D.坐席:会帮您优先评估更高额度更低费用,不定期调整,更高额度更低费用一旦调整好,放在app里长期有效,长期保留

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