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[判断题]

客户要求发顺丰到付,自行拒收后退回仓库,我们收到给客户退订单金额()

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第1题
顺丰的物流单,登记追回后,不管快递有没有退回仓库,都会产生运费()
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第2题
买家反馈收到的价值5000元玻璃吊灯破损了,商家联系了物流核实确实送到的时候买家当面开箱是有一个吊灯上的玻璃球碎了。由于合作的发货物流无返程的合作,于是商家同意了退货请买家自行退回,买家填写了退回货物的单号后商家验货发现整个吊灯都碎了于是拒收包裹拒绝了退款。以下客服处理错误的是()

A.打标‘暂停处理3天-ACS’,留言请买家耐心等待,正在联系物流交涉索赔

B.商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品

C.商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重,只能支持折价帮助买家退款

D.打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款,请买家自行联系物流索赔

E.打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款

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第3题
客户订单要求退款,已发货的订单我们第一步积极的帮客户拦截退回,并告知拦截失败拒收退回后处理退款。()
客户订单要求退款,已发货的订单我们第一步积极的帮客户拦截退回,并告知拦截失败拒收退回后处理退款。()

A、对

B、错

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第4题
下列售后注意事项,正确的是?()

A.我们不可帮用户代申请售后,若用户无法自行申请,符合售后政策反馈线下建单处理

B.不能拒绝用户的申请,除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户,而理由不符,则需先咚咚留言,告知情况后再拒绝,拒绝是要和组长报备的

C.售后寄件不支持到付,否则仓库不会签收,商品会原返给用户

D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件,都会有短信系统自动发送

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第5题
冷链商品变质处理方式是:开箱验货后商品变质,客户拒收。配送员应当面销单拒收、报备客服、退回冷

A.A.正确

B.B.错误

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第6题
购买的商品不想要了,但是包裹已在运输中,以下做法正确的是()。

A.签收后再申请退货退款

B.告诉客户发货后就不能退

C.先行操作拦截,拦截成功,建议客户退款即可

D.建议客户拒收退回后申请退款

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第7题
若明确是商品质量问题,客户可以使用任何快递以到付的形式将商品邮寄会仓库()
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第8题
某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是我们货已经发出在路上了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该()

A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

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第9题
乙单位仓库保管员负责登记存货明细帐以便对仓库中的所有存货项目的收、发、存进行永续记录。当收
到验收部门送交的存货和验收单后根据验收单登记存货领料单。平时谁领取原材料,都可以填写领料单,仓库保管员根据领料单发出原材料。辅助材料的用量很少,因此领取时,没有要求使用领料单。材料剩余后自行保管,无须通知仓库。如果仓库保管员有时间,偶尔也会对存货进行实地盘点。

根据上述描述,回答以下问题:

1、你认为上述描述的内部控制有什么弱点?并简要说明该缺路可能导致的错弊。

2、针对该公司存货循环上的弱点,提出改进建设。

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第10题
甲公司租用乙公司的仓库,租期3年,租金月付。租期届满后,甲公司继续缴纳租金,乙公司亦未拒绝。3个月后,乙公司将该仓库出租给丙公司。因丙公司要求甲公司限期腾退仓库而引|发纠纷。根据《民法典》规定,下列关于本案租期届满后甲公司与乙公司之间租赁合同效力的说法中,正确的是()。

A.租期届满后甲公司与乙公司租赁合同效力待定,若乙公司事后明确同意续租则有效

B.租期届满后乙公司仍接受甲公司缴纳的租金,可视为双方租赁合同续订3年

C.租期届满后甲公司与乙公司租赁合同继续有效,Z公司有权随时解除租赁合同,但是应当在合理期限之前通知对方

D.租期届满后因双方并未续订,甲公司与乙公司租赁合同终止

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第11题
买家订单发货后,进线咨询修改地址,客服查看订单发现为顺丰发货,以下处理方式正确的是()。

A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注

B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注

C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注

D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后

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