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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

物流客户服务是一种观念，企业不能将客户服务狭义地理解为一种活动或者是一套业绩评价，而应将客户服务思想渗透到整个企业，使它的各项活动制度化（）

答案

是

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第1题

动态的企业物流服务观念是从＿＿理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况。【】A.客户满意

动态的企业物流服务观念是从＿＿理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况。【】

A.客户满意度

B.顾客心理需求

C.产品生命周期

D.物流的成本

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第2题

成为企业实施差别化战略的重要方式和途径的是作为客户服重要组成部分的。【】A.信息化管理B.标

成为企业实施差别化战略的重要方式和途径的是作为客户服重要组成部分的。【】

A.信息化管理

B.标准化管理

C.绩效评价

D.物流服务

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第3题

第三方物流企业的客户，和第三方物流企业之间的关系从本质上来说是一种委托代理关系，客户是委托人，第三方物流企业是代理人。（)

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第4题

()是企业在长期对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向及以此为指导的相关服务模式的总和。

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第5题

物流企业应根据客户需求变化，进行部分服务内容与功能的改进。（)

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第6题

收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。（)

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第7题

销售物流客户服务的可靠性是一种综合性指标，重要体现为完好无损的到货、精确无误的结算、。货品精确及时韵达到、订单的完全满足等。（）

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第8题

下列属于配送中心服务内范畴的是()。

A.提供区域性的物流服务

B.提供长距离服务

C.生产企业的内部的某些任工作

D.客户企业“驻点”，直接为客户发货

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第9题

（)更确切的说应当是零售消费者，他们购买物流企业的服务。

A.内部客户

B.一般客户

C.企业客户

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第10题

现代营销观念的核心是以（)为中心。

A.产品

B.企业

C.客户

D.服务

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第11题

下列选项中，不属于商业中物流的外部商业环境因素的是（）。

A.客户

B.企业的经营战略

C.海外制造商

D.外部服务供应商

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