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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

同理心的构建原则中，关于放下Ego、I→We的说法错误的是（）

A.空杯心态

B.深度理解

C.缔结同盟

D.感同身受

答案

D、感同身受

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第1题

冲突处理的原则不包括（)。

A.双赢策略

B.同理心

C.适度的妥协

D.妥善处理负面情绪

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第2题

倾听的原则不包括（）

A．专注

B．完整

C．同理心

D．批判

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第3题

客户来电投诉商品假货，沟通总原则是什么？（)

A.信心十足告知客户我们的商品都是保证正品

B.要求客户自行联系厂家处理

C.耐心倾听用户反馈，使用同理心

D.灵活给予2+方案

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第4题

以下中不属于高威望领导者特质的是（)。

A.企图心

B.同理心

C.直觉力

D.独特性

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第5题

理解的步骤中设计的收集资料、研究问题和为观察准备都是针对用户建立同理心。（)

此题为判断题(对，错)。

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第6题

在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。（）

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第7题

生产Ego产品的模拟公司在（)的一个两层仓库中成立。

A.珠三角

B.环渤海

C.中西部

D.长三角

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第8题

同理心思维的核心是换位思考()。

A.是

B.否

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第9题

会谈的引领性技巧主要有（)。

A.澄清

B.聚焦

C.摘要

D.同理心

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第10题

会谈的支持性技巧主要有（)。

A.专注

B.倾听

C.鼓励

D.同理心

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第11题

（)是沟通的核心。

A.共情

B.同理心

C.合作

D.共赢

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