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第1题
针对本次治理对培训机构产品的影响说法正确的是（）
A.主管部门发布的相关政策，对教育行业发展会出现一定的制约
B.主管部门发布的相关政策，对规范教育行业整体健康有序发展有着非常积极地作用
C.我们正按照教育部与各地教育主管部门的要求，积极申办相关资质，好未来旗下培训机构信息将陆续登陆全国中小学生校外培训机构管理服务平台
D.我们希望学而思成为激发兴趣培养习惯塑造品格的代名词，在行业当中发挥示作用
第2题
家长来电问题未解决，此时应安抚家长预约回电时间，但是如果预约后未回电会导致（）
A.导致家长错过系统操作时间，影响学员课程及班次
B.引发家长不满，情绪激动最终投诉
C.家长对学而思信任感降低，影响品牌名誉
第3题
教务、呼叫小伙伴是学而思对外窗口，当我们遇到有咨询关于国家对教培行业规范班学政策问题时，这是我们应该明确表态（）
A.对于教育部的相关规定，好未来会积极配合努力执行
B.对于教育部的相关规定，好未来会根据当地分校情况马上执行
C.对于教育部的相关规定，好未来高度重视并严格执行
D.对于教育部的相关规定，好未来高度重视并尽力执行
第4题
当通电话家长表示需要投诉，或者针对于目前给出的解决方案或回复结果不认可，需要进行工单预升级。坐席如何回复应对家长（）
A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您
B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您
C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持
第5题
如果涉及换老师家长不同意，我们想按老师讲到的抛出优势安抚家长，如何安抚（）
A.请XX妈妈/爸爸放心，新换的老师授课风格跟之前老师是比较相似的，授课水平和XX妈妈/爸爸评价度都很高
B.请XX妈妈/爸爸放心，学而思的老师都是非常优秀的，肯定能够教好孩子，您放心
C.您可以让孩子去听一下老师讲课，看是否适应这位老师的授课风格，XX妈妈/爸爸您也可以旁听，对我们老师的授课质量进行监督，如果有问题可以随时联系我们
第10题
此次防疫，不能外出，拥有一个超长的寒假，在家的我们可以如何自主学习（）
A.懂得学习的意义，激发学习动机
B.围绕兴趣爱好，变要我学为我要学
C.制定学习计划，明确学习内容
D.善用学习资源，提高学习能力
