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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

7指引顾客至更衣室是送别顾客的最后一步工作（）

答案

否

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第1题

送别顾客是营业员接待服务工作中的最后一道环节。（）

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第2题

20送别顾客时再次向顾客自我介绍，能让顾客更能感受到我们的诚意（）

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第3题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第4题

送别顾客时，迎宾人员在（），顾客在（）。

A.前，后

B.后，前

C.左，右

D.右，左

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第5题

美容师咨询能力的高低，是获得顾客满意度的关键一步。（)

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第6题

收银整体流程为指引顾客买单，询问顾客，唱收唱服，贴胶消磁（）

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第7题

美年达橙味BIB配方需添加消泡剂，按照配料操作指引，消泡剂需在（)加入。

A.定好简单糖浆和果糖后

B.加入橙味香精前

C.配料最后一步定容前

D.无特别要求，配料过程中随时可以加入

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第8题

信贷系统中法律诉讼流程在信贷管理系统中最后一步提交成功后，就完成所有诉讼维护工作了。()

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第9题

顾客在收费站场遇到困难时，当班人员应主动询问并提供力所能及的（)

A.帮助

B.服务

C.指导

D.指引

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第10题

处理顾客异议的一般程序中，认真听取顾客提出的异议是放在（）的

A.中间

B.最前

C.随时

D.最后

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第11题

午高峰配送时接到顾客电话要求带50斤大米，骑手A语气极其恶劣的拒绝了，最后骑手A被顾客投诉服务态度差，请问该投诉是否成立（）

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