题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在准备接触服务顾客时，下列哪些接触行为是正确的（）
A.自信微笑面对顾客
B.得体的肢体语言
C.远远的观看顾客
D.目光交流，语气亲切
答案
ABD
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A.互动分界线显示顾客与企业之间的互动，若有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与企业之间发生直接接触或一个服务接触产生
B.可视分界线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开，还把服务人员在前台和后台所做的工作分开。从这条线的上下还可分析得出顾客是否被提供了很多可视的服务
C.内部互动线用于区分服务人员的工作和其他支持服务的工作及人员；垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
D.内部互动线用于区分顾客与企业之间的互动；垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
A.及时地接待，而且有个人空间，但销售顾问未与客人有眼神接触
B.等侯时间较长，在客人参观超过2个架子之后，机械式/冷酷的问候及接待
C.及时地接待， 而且有个人空间，销售顾问有眼神接触，而且个性化的去称呼顾客
D.但等侯时间较长，在顾客参观超过2个架子之后，销售顾问有眼神接触，而且个性化的去称呼顾客
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
A.抵达工作场所时
B.直接接触患者、戴手套进行临床操作、药品准备、接触、摆放食物或协助患者进食，离开工作场所前
C.对同一患者进行不同部位的操作之间
D.取下手套或其他个人防护用品后
