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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

开箱验视操作流程有哪些()

A.询问客户需要寄件的物品

B.打开寄件物品检查

C.寄件物品放在包装袋/箱旁边一起拍照

D.衣服叠好后拍照

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第1题
收取快件时,如当时不方便操作,可以拿回网点再开箱验视()
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第2题
安全收寄验视原则是:现场当面验视,即在客户处当面开箱验视,不得将托寄货物带回网点私自进行开箱检查()
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第3题
从工作中观察客户隐性需求的角度有哪些()

A.关注展示产品

B.主动询问产品功能,操作方式

C.主动询问产品价格,保修期

D.针对广宣内容认真阅览

E.交谈过程中语音,语调变沉默冷静

F.客户的肢体语言改变,(比如站着听变成)

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第4题
下列岗位操作中,服务流程和细节正确的是()

A.大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3,向客户询问:不好意思,打扰一下需要续杯吗

B.吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后,顺手对折后,直接交给了有需要的客户

C.客户落座1分钟后,吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼,询问客户:您好,请问您需要喝点什么

D.吧台服务岗遇到客户水杯被打翻,文明礼貌的说:您好,对不起,请谅解!并主动为客户擦拭干净,以后马上汇报班组领班

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第5题
下列哪几项属于海外购配送服务红线内容?()

A.开箱验机

B.虚假销单

C.私自退货

D.强制客户收货

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第6题
验配角膜塑形镜的操作流程包括()

A.验配角膜塑形镜会先由验配医生对患者进行全面专业的眼科检查,对患者的角膜、结膜、眼内情况等进行详细检查以确保验配患者完全符合角膜塑形镜验配适应症

B.专业的视光师会对患者进行医学验光,详细检查患者屈光不正度和双眼视功能的情况

C.辅助检查包括眼轴测量、角膜内皮数量检查、角膜曲率检查等专业眼科检查

D.医生或者技师根据患者的检查参数选择合适的试戴片,并由专人帮助患者进行试戴

E.眼科医生对患者进行试戴评估

F.根据试戴评估结果确定最终订片参数

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第7题
客户热线反馈屏幕碎裂,上门鉴定后发现物流未开箱验机,客户要求换机,处理措施填为:()。

A.7天无理由退机

B.开箱损更换整机

C.EWP研发分析更换整机

D.故障更换整机

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第8题
请问以下操作错误的是()

A.在上传双录视频前,拍摄投保人、被保险人的身份证正反面上传至系统

B.销售人员询问投保人请问我说清楚了吗,投保人说:清楚

C.展示人身提示书的流程:先清晰展示提示书正面和反面→递交给客户签字→再次清晰展示提示书正面和反面

D.销售人员仅在镜头前展示身份证,未递交给投保人核对

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第9题
COLMO冰箱安装时,开箱放置冰箱时操作哪些是正确的()

A.将冰箱移至用户指定位置(与墙面保持10cm及以上距离)

B.调整冰箱底脚,确保冰箱平稳不晃动

C.检查冰箱门体是否有高低不平、平面不齐等现象

D.门体不平时,根据门提示标贴或者说明书来调节

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第10题
整存整取自动转存的,转存期未满,客户支取,视同提前支取需验视客户实名证件。()
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第11题
交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨()
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