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第2题
以下哪项不属于大堂经理迎接客户时的注意事项？（）
A.离开引导台时，大堂经理引导牌显示“大堂经理”
B.热忱问候客户，并表明身份
C.客户距离引导台五步远时，主动上前礼貌问候
D.尽可能做到一对一服务客户
第8题
客户到网点反映本人未在本地开过个人结算账户，但目前查询到有1张卡，要求网点进行处理，网点接到客户反映后，立即进行了账户锁定，需提交远程的资料包括（)。
A.《业务申请确认书》
B.谈话记录及《声明书》
C.《假名账户中止服务申请书》
D.申请客户身份证件复印件或影印件
E.《特殊业务凭证》经现场经理签批
第9题
关于“补位”和“越界”的理解，不正确的是（）
A.补位时候把握好度很重要，关键在初心
B.真正的补位是“利他，帮助伙伴共同把事情做好，把客户服务好”
C.看到问题的时候，也不要过多思前想后，总比漏了球，再来后悔强
D.反正是以结果打绩效，所以越界和补位没有什么区别
第11题
关于安保、保洁人员的服务规范中，下列描述正确的是（）
A.安保人员连续在岗，正确地履行职责，如大堂经理服务其他客户抽不开身，可以代填单、代取号、提供业务咨询等现厅堂经理
B.如遇客户咨询业务，安保、保洁人员应及时指引客户到厅堂经理或相应工作人员
C.安保、保洁人员规范着装，仪容仪表符合上岗规范
D.保洁人员在不影响客户的情况下，及时维护网点各区域环境卫生，清理纸屑杂物、水渍污痕
