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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在《酒店前厅财务操作规范》中，哪些操作需要规范（）

A.发票

B.酒店工号

C.免房券

D.房费加收

答案

发票免房券房费加收

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第1题

需要反结时的操作：在食通宝系统中备注清楚反结账原因，前厅主管和收银员完成结账后需在结账单上签字确认，反结前后单据都需要放在一起保存，每月初上交财务（）

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第2题

酒店现场警戒组由正门安全员和前厅分部人员担任，以下哪个做法不是现场警戒组需要操作的流程（）

A.立即封锁现场，控制人员进出

B.到达灭火现场组织扑灭救火

C.阻止一切无关人员进入，所有进出口只出不进

D.指引公安消防队进入着火楼层和消防控制室

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第3题

在实名操作规范中，复审不可直接退材料给客户，需退至初审，由初审退至客户（）

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第4题

OTA/Ebooking 预订流程”Ebooking 有房确认操作步骤中，非旺季有房量直接确认预订；旺季需当班（）确认

A.酒店现长

B.客服经理

C.政委

D.客服大使

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第5题

为什么要按照酒店规定擦拭器皿（）

A.减少自我伤害

B.减少资产损失

C.规范操作流程

D.闲的没事干

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第6题

前厅部在酒店的经营管理中占有举足轻重的地位，简述前厅部的地位和作用。

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第7题

假设H酒店的前厅部经理是多血质气质类型的人，那么他在面对粘液质型的员工时，下列哪些做法是正确的（）

A.多发现员工的长处并表扬

B.不能过分关注员工工作进展

C.让员工自由地工作，事事多协商、讨论

D.提高酒店服务质量

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第8题

前厅部在酒店的运作和中起着一定的作用和协调作用。（）

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第9题

前厅部是整个酒店服务工作的（)。是酒店的大脑和（)，在酒店中起着联系宾客关系的（)作用。

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第10题

提交远程任务时，需在咨询记录中记录哪些内容（）

A.税号、名称

B.问题，指导了哪些操作

C.电话、QQ

D.所属服务中心

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第11题

在安装规范中，安装空调时，试水完成后，应该进行哪些复位操作（）

A．过滤网复位

B．内机面板复位

C．蒸发器复位

D．导风门检查复位

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