题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
门店接待的重要性以下哪个选项是错误的（）
A.店面接待所有获取委托的渠道里成功率最高的
B.成功的店面接待会给客户很好的第一印象，从而赢得客户认可，顺利促成成交
C.店面接待是塑造公司品牌形象，展现专业性的良好平台
D.门店接待的业绩最高
答案
门店接待的业绩最高
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A.店面接待所有获取委托的渠道里成功率最高的
B.成功的店面接待会给客户很好的第一印象，从而赢得客户认可，顺利促成成交
C.店面接待是塑造公司品牌形象，展现专业性的良好平台
D.门店接待的业绩最高
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A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
针对客服合理排班，以下哪个选项是正确的？（)
A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少
B.评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲
C.需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量
D.用所有平台的总接待量除以人均接待量，得出当前班次需要多少人
A.产品质量原因
B.在政府监管部门监督检查中不合格产品或存在食品安全隐患的产品
C.由于经营不善或超期积压致产品临近有效期或超过有效期的产品
D.因门店保管不善的霉变产品
E.人为破坏产品
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
A.应季茶水是指根据当天气温决定选用什么温度的茶水
B.热茶水的水温应符合：水杯烫手且茶水烫嘴不能立即喝
C.热茶水可增加客户在门店的洽谈时长
D.温茶水适用于洽谈的结束环节
A.全体店员上班期间必须着统一颜色.款式的华为工服（若店员未穿工服接待顾客，则此项扣分）
B.店员在门店营业期间不得穿着工服时下身穿短裙、短裤、拖鞋
C.店员在门店营业期间可佩戴夸张首饰
D.店员在门店营业期间去要佩戴工具包
A.最佳服务门店，奖励1000元团建费
B.最佳服务店铺，店长500元奖励，接待员工500元
C.最佳服务店铺分BH和FH各一名
D.最佳服务店铺，店长1000元奖励
