题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
IBM从计算机终端供应商转变为网络咨询、服务商，体现了（）。
A.组织主动地适应环境，改变自己
B.组织影响环境
C.组织选择新环境
D.组织被动地适应环境
答案
C、组织选择新环境
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C.组织选择新环境
D.组织被动地适应环境
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A.多个计算机互联的计算机网络
B.面向终端的计算机网络
C.以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络
D.国际标准化的计算机网络
结合资料回答问题： (1) 用IBM的案例说明垄断和竞争的关系。
(2) 从IBM公司的发展过程总结垄断资本条件下竞争的新特点。
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
A.公司管理理念与三个代表高度相符
B.客户、员工、供应商三方的需求一定程度上是矛盾的，所以无法共赢
C.从发展的角度看，客户、员工、供应商三方的需求不矛盾，是可以共赢的
D.管理干部要从管理的角色转变为服务的角色
