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第1题
新版核保实务中关于体检费用报销原则，以下说法正确的是（）
A.客户投保的个人长险，我司核保结论为：拒保，故本公司不承担体检费用
B.若核保同意以标准体承保，但投保人提出撤销投保申请或犹豫期内撤单的，本公司不承担体检费用
C.若核保结论是次标准体或加费等其他核保结论，但投保人提出撤销投保申请或犹豫期内撤单的，本公司不承担体检费用
D.客户同时为本人投保SK2+982保险，还同时为配偶投保了一份982保险，客户本人核保结论不需要体检，但其配偶核保结果需体检，本公司不承担体检费用
第2题
疫情期间，来访者需要佩戴口罩，进店还需要四个步骤分别是（）
A.入店前在店门外用微信扫描津门战役二维码，显示扫码成功后方可入内
B.对来访者进行体温检测，温度应低于37.3度为正常温度，如有发热、咳嗽等症状请及时就医
C.填写来访人员（客户）测温登记表，并将信息填写完整
D.出示健康码
第3题
属于重大投诉（二级）的有（）
A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
第11题
疫情期间，如何进行访客接待（）
A.疫情期间，应避免访客接待
B.紧急情况下，如有访客来访，需要电话向校长申请，批准后，由专人负责接待
C.需佩戴口罩，在门卫处体温检测合格后，方可进入
D.访客进入后，可以在学校任何会议室进行接待
E.访客需在学校指定的会议室进行接待
