题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户催发货，订单未超过规定发货时间，应该如何处理*（分值（）
A.安抚客户，告知发货时间
B.只需道歉安抚即可
C.反馈信息到对接群
D.直接转接售后处理
答案
安抚客户告知发货时间
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.安抚客户，告知发货时间
B.只需道歉安抚即可
C.反馈信息到对接群
D.直接转接售后处理
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安抚客户告知发货时间
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D.订单/配送/签收 / 发货相关 / 支付人与订购人不一致
A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
A.拒绝更换颜色
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.客服在订单上备注，并通知仓库更换颜色
A.神舟管理系统—so订单管理先取消后驳回—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
B.客服可以直接在后台系统为客户取消订单
C.神舟管理系统—so订单管理先驳回后取消—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
D.告知客户下单后超过两个小时无法为其取消订单
A、未发货订单申请退款，优惠券不会失效，退款成功后客户重拍可以正常使用，已发货订单申请退款，优惠券自动失效
B、无论是已发货还是未发货，申请退款，订单优惠券自动失效再次使用
A.小多应该立即下架商品，暂停售卖该商品
B.小多找朋友帮忙想办法调货并发货，千万不能进行虚假发货
C.将确认无法发货的订单赶紧向平台运营报备
