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第1题
“如果盖里奇先生来找他的桌子，可能要花点功夫了。” 通过第115页第一段的这句话我们可以推断，盖里奇先生的桌子被用来做什么了（）
A.被比吉欧夫人用来摆放热巧克力了
B.被比吉欧夫人拿去卖掉了
C.被比吉欧夫人当柴火烧掉了
第7题
顾客反应酒水没有生产日期，我们客服可以使用的话术是（）
A.非常抱歉，您所购买的酒水因为年代比较久远，生产日期可能被磨掉了
B.非常抱歉，您购买的这款酒水就是没有生产日期的
C.酒水的生产日期是喷墨打印的，可能是酒水漏液导致日期被擦掉了
D.客官您好，有些酒水年代比较久远，您可以在酒水正标背面找一下生产日期的
第8题
已下哪些是我们施工过程中需要去做的事情（）
A.施工前与客户核对服务项目及产品，并取得客户同意再施工
B.拆下的旧件需要展示给客户看，取得客户同意之后再进行处理。若客户需要带走需帮客户清理干净并打包放客户车上
C.客户剩余的产品，机油、清洗剂等需要提醒客户带走，不带走门店就处理掉了
D.施工完毕需要进行质检，并邀请客户验收
E.每一台车都需要上检，不管客户是否维修处理都需要将检查中异常的项目都体现在上检报告中，并沟通到客户
