题目内容
（请给出正确答案）
A.正面的情绪对于一个人的身心健康具有重要作用
B.正面的情绪和负面的情绪对人的影响是相同的
C.正面的情绪能激励我们克服困难、努力向上，有助于我们取得成功
D.正面的情绪和负面的情绪反映了人们的不同生活态度，对人没有影响
答案
C、正面的情绪能激励我们克服困难、努力向上，有助于我们取得成功
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“美国一位心理学家曾做过一个实验：从25万名小学生中挑选出15…”相关的问题
案例说明了什么问题，其原因何在？
A.雌性配偶能引起全部孵卵行为
B.筑窝材料能引起全部孵卵行为
C.雄性配偶和筑窝材料是引起雌斑鸠孵卵的条件
D.本实验不能得出任何结论
A.被试缺乏学习动机
B.练习过多导致疲劳
C.被试不知练习的结果
D.缺乏适当的指导
A.信鸽对地形地貌有极强的记忆力
B.信鸽能发射并接收某种超声波
C.信鸽能发射并接收某种次声波
D.信鸽体内有某种磁性物质，它能借助地磁场辨别方向
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
A.木桶定律
B.蝴蝶效应
C.墨菲定律
D.马太效应
