题目内容
（请给出正确答案）
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于客户沟通工作指引描述正确的是下列哪几项（）”相关的问题
A.新成立业主大会的：需事先了解和推荐业委会候选人，保持与政府部门的良好沟通互动，随时关注业主大会成立各阶段动态情况
B.已成立业主大会的：应与业主委员会成员保持良好的日常沟通互动，定期开展工作汇报会议，每年按V类客户维护标准进行关系维护
C.业主委员会换届：协助上一任业委会工作的移交，协助业主大会启动新一任业委会成员的选拔
D.业主大会及业主委员会建立与运行，具体参考《协助设立业主大会、选举业主委员会作业指引》
E.物业服务中心需每季度向业主委员会汇报工作情况,内容包含品质管理、公共设施设备管理、装修管理、环境管理、突发事件、客户服务、小区重热点事件处理情况、需协调事宜等
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
A.安保人员连续在岗，正确地履行职责，如大堂经理服务其他客户抽不开身，可以代填单、代取号、提供业务咨询等现厅堂经理
B.如遇客户咨询业务，安保、保洁人员应及时指引客户到厅堂经理或相应工作人员
C.安保、保洁人员规范着装，仪容仪表符合上岗规范
D.保洁人员在不影响客户的情况下，及时维护网点各区域环境卫生，清理纸屑杂物、水渍污痕
A.个人贡献者是通过个人能力完成任务，团队领导者是通过他人完成任务
B.个人贡献者是个人成功，团队领导者是带领团队成功
C.团队领导者为部门和团队工作设定时间方面的优先次序
D.团队领导者需要预留与下属、其他部门、客户、供应商沟通的专门时间
A.账号管理，记录用户身份证
B.手机号，实现工作账号与用户对应
C.对接ITSM，实现用户信息一键查询沟通
D.建立基于角色菜单、操作权限管理，按省对租户用户授权
A.质量问题客户要求退货，需要进行全面排除，排除无效挽留换货
B.机器故障原因退货，可以直接沟通退货，无需挽留
C.无理由退货可以不用核实顾客情况，直接让其申请售后退货
D.无论什么原因退货运费都由客户支付
A.飞机在地面时，TO模式通过按压起飞复飞(TOGA)按钮选择
B.在离地时按照双发15°，单发12.5°给出指引
C.双发起飞目标速度为V2+10kt，到达目标速度后，按V2+10kt给出引导
D.FD的俯仰指令上限在该模式下扩展至30°
A.接听过程中主动介绍：项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕，不必再次询问客户是否还有疑问：请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
A.为下一职等安排升迁计划时，需同步完成。以确认员工在进入下一职位前已具备或不足之处
B.在该员工进入下一职级的训练阶段中，每月应再评核一次职能，确认其职能提升或改善状况
C.评估后的职能评估表可不与员工沟通
D.主管也应将其机会点改善列入工作确认单中进行引导或沟通
A.企业税务管理部门应及时识别和收集内外部相关税务风险信息，通过税务风险控制信息系统，对税务风险信息在企业内部进行传递与共享
B.税务风险信息的沟通在总部财务部、事业部与企业间，可以自上而下或自下而上进行，但企业间不可以横向进行
C.企业与税务机关和其他相关单位应保持有效信息沟通
D.对外提供涉税信息必须征得总会计师或分管财务领导签审，对特别重大涉税信息披露必须上报事业部、总部财务部
