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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

与顾客互动大项中，哪个是不对的（）

A.10秒内喊出迎宾语：您好欢迎光临禧遊记

B.微笑及邀请式手势

C.店里没有顾客时，要所有店员一起跟着顾客

D.一分钟内，向顾客介绍新到/热卖/店内活动

答案

D、一分钟内，向顾客介绍新到/热卖/店内活动

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第1题

服务蓝图中共有三条分界线,其中（)是用于顾客能看到的服务行为与看不到的行为分开。

A.外部互动分界线

B.内外部分界线

C.内部互动分界线

D.可视分界线

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第2题

完美的服务产品组合只是一个概念或部分准备好的服务，它必须在顾客与组织的实时互动服务中，才会产生价值，才会有意义。（)

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第3题

终端产品陈列的“七大原则”中的方便介绍原则是指特价、热销的产品放在容易拿到、介绍的展台，即放在主展附近，便于进行产品解说，与顾客互动。（)

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第4题

以下关于4I营销组合策略描述错误的是（)。

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.网络提供信息与服务繁多，营销活动必须为目标受众提供利益

C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来

D.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动

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第5题

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。（)

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第6题

服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。（)

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第7题

市场营销定义的演进，其内涵是如何体现关注顾客价值的（)

A.明确顾客的中心地位

B.加强与顾客的互动

C.承认顾客价值

D.改良商品

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第8题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第9题

服务成功与否，不仅仅取决于服务提供者，而与顾客及其体验和互动的过程与结果密切有关。（)

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第10题

在服务蓝图分界线中,（)是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

A.外部互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.内外部分界线

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第11题

‍以下哪些是B2C商业模式的优势？（)‎

A.不受地域限制

B.及时、快捷、整体维护客户

C.企业更易获得顾客数据

D.相比线下(实体交易场所)，更便于与顾客互动以及为顾客提供个性化服务

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