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第2题
家长投诉教师体罚学生，坐席解答：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢学员家长的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们。 备注：如给学员造成了伤害，跟学员家长说一下，也向学员致歉（）
第5题
家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）
第6题
以下关于学生【课程小级别升级】的表述，正确的是（）
A.小级别升级时，要与家长进行课后沟通，反馈学生情况，给家长展示L系列阶段性报告图片，反馈孩子的听说读写能力和课堂表现
B.小级别结束后，要在飞书审批中提交学情阶段反馈表
C.小级别结束后，1v1需要在飞书审批中找到学情反馈表并提交审批，小班课不需要在飞书审批中提交学情反馈表
D.与家长进行阶段性反馈时，小班课要和家长进行集体沟通，沟通时无需展示报告图片，只做整体评价+个人进步+整体建议
