题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客诉的应对技巧包含（）
A.感同身受：我能理解你的感受
B.让客户感觉到被重视：您是多年客户、您的意见非常宝贵
C.嘴巴一定要甜，懂得赞美
D.懂得拒绝的艺术
答案
D、懂得拒绝的艺术
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A.感同身受：我能理解你的感受
B.让客户感觉到被重视：您是多年客户、您的意见非常宝贵
C.嘴巴一定要甜，懂得赞美
D.懂得拒绝的艺术
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A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.尊重病人是保证护患沟通效果的基础
B.专心倾听是保证护患沟通效果的基础
C.感同身受的与患者沟通是护患沟通效果的关键
D.运用语言的艺术是护患沟通效果的核心
A.角度客观:有理有据，不诋毁
B.应对禁忌:忌不了解、不知道
C.耐心讲解，保持客情关系
D.技巧应用:工具、场景化利益，ACE话术应用等
