题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
顾客电话联系不上,发了短信和在线联系,APP也报备了联系不上顾客,但是报备失败,再次联系还是联系不上,也拍了到达顾客位置的水印相片,送达时间快到了,是否可以点送达()
答案
否
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否
A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求
B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系,路途若大于50公里则需提前2小时联系,保证上门服务的及时性
C.预约话术为:你好,你的货XX日期/时间给送,要留人收货
D.如果电话未联系到收货人时,不需要任何记录
A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态
B.无视该短信链接
C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系,询问详情
D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.通过电话联系不上市场主体负责人
B.市场主体未开门
C.实地核查找不到该市场主体,且经电话联系也无法找到的
D.实地核查发现该市场主体不在本社区管辖范围
A.王某转委托属于紧急情况
B.李某的行为后果应由刘某承担
C.李某的行为后果应由王某承担
D.刘某转委托是为了王某的利益