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更多“当全程通要升级时联系全程通客服升级，客户自己升级就会安装第二…”相关的问题
第1题
以下哪些业务可指引客户咨询便民通客服（）
A.在邮政速递便民通上预约了代跑腿
B.在邮政速递便民通上办理了0元升级驾照
C.在邮政速递便民通上办理了辽宁省人民医院的病案寄递
D.在邮政速递便民通上办理了社保卡寄递服务
第2题
客户购买了一台洗衣机，想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员，以下最佳的处理方案是？（)
A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户，直接关单
第3题
客户进线超期催单，客服如何处理？（)
A.判断是否已分配配送员，如已分配配送员，通过短链操作
B.未分配配送员，按照物流节点工单协商2个工作小时
C.物流正常更新，跟进签收，电话回访关单
D.物流停滞核实无果，超出找件时效，按照丢件升级理赔处理
第4题
新的一年各地各部门要坚持系统观念，坚持数字赋能，对标对表“重要窗口”迭代升级，在服务理念、方法、机制、作风等方面系统重塑、不断升级，全面打造“三服务”2.0版，开展全程服务、精准服务、_____，推动全省各地各部门围绕“十四五”经济社会发展目标任务，迈好第一步、展现新气象。
A.高效服务
B.联动服务
C.系统服务
D.创新服务
第5题
在重疾发生时，以下哪项服务可帮助客户预约专家门诊，住院、手术、获得专业医护人员全程陪诊的同时补贴客户交通住宿费用（）
A.国内专家二次诊疗
B.国外专家二次诊疗
C.质子重离子预约安排
D.重疾绿通
第6题
特殊客户、特殊物品（不区分时效内外），当时效保障失败（含预计保障失败），营运环节提供的方案经客服与客户沟通无法满足客户需求时，可将任务升级至二级调度，如果二级调度超钟未回复，或回复解决方案经客服与客户沟通，仍无法满足客户需求，可将任务升级至总调（）
第7题
供餐单位和员工食堂要加强食材管理，规范采购渠道，杜绝“三无”产品，禁采野味。对冷链食品施行源头卫生管控，建立健全全程追溯机制，把好源头“追溯关”“自查关”“检测关”“贮存关”。要避免采购来自新冠肺炎疫情高风险国家（地区)的冷链食品原料和半成品，如必须采购，要实行升级管理。（)
第8题
碧波大闸蟹旗舰店 160050005177692 客户反馈表示地址不在配送范围，要求退款，商家一直不处理也不搭理，要求今天必须联系其给予沟通结果否则投诉到12315，客服人员如何应对客户投诉（）
A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
第9题
客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
第10题
客户来电，要求删除评价，如何处理？（)
A.告知客户评价一旦生成，为了保证评价的客观性无法删除
B.建议客户自行在前台删除
C.非本人账户，建议客户联系账户本人，由账户本人联系客服处理
D.判断客户是否为账户本人，CRM2.0升级二线处理
