网点完整保存上级行对其服务监测记录;及时落实整改上级行监测发现的问题,过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。以下理解正确的是()
A.上级行服务监测记录应保存完整,如按季检查的得分排名、检查问题明细通报
B.网点服务整改报告可以和上级行监测问题不对应
C.网点服务整改报告内容包含问题总结、整改措施、整改结果
D.应注意上级行服务监测记录中的得分排名情况是否符合要求
ACD
A.上级行服务监测记录应保存完整,如按季检查的得分排名、检查问题明细通报
B.网点服务整改报告可以和上级行监测问题不对应
C.网点服务整改报告内容包含问题总结、整改措施、整改结果
D.应注意上级行服务监测记录中的得分排名情况是否符合要求
ACD
A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理
B.大堂经理接到转交的客户投诉后,应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作,尽量当场给予答复
C.当场答复,大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容,并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户,并将“处理单”填写完整
D.超出本网点处理权限的,经网点负责人确认后,大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
A.大堂经理负责客户信函投诉。大堂经理应将信函投诉内容记录在“处理单”中
B.属于本网点处理权限的,大堂经理应立即通知责任人或责任部门进行处理,并将处理情况回复客户。投诉处理完毕,大堂经理要在“处理单”上记录处理和回复情况
C.超出本网点处理权限的,经网点负责人确认后,大堂经理应及时将“处理单”和投诉信函报上级服务管理部门处理。投诉信函应复印,留存备查
D.超出本网点处理权限的,经网点负责人确认后,大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
A.可全面记录、维护客户在我行的各种信息,建立标准完整的客户档案,及时监控客户资产变化
B.可将存量客户资源分配至兼职客户经理,实现一对一
C.丰富的财经资讯、灵活的理财工具和分类的联盟商共享模块及职能的各种提醒服务,令客户经理能为客户提供专业、适时、全方位的理财服务
D.多层级、全方位的统计分析功能,又上而下的销售管理模块,有助于总分支行和网点分解销售指标、跟踪考核进度,为各级主管提供强有力的决策支撑
A.应当索要疫苗储存、运输全过程的温度监测记录
B.建立并保存真实、完整的接收、购进记录
C.对不能提供全过程温度监测记录或者温度控制不符合要求的,接种单位不得接收或者购进
D.对不能提供全过程温度监测记录或者温度控制不符合要求的,接种单位应当立即向所在地县级人民政府药品监督管理部门、卫生主管部门报告
A.定期
B.不定期
C.定期或不定期
D.随时
A.环境温度湿度监测记录
B.录入质量信息系统
C.温度监测记录
D.温度湿度监测记录