题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是（）
A.请问您最想改善的肌肤问题是什么
B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗
C.您了解自己的肌肤类型吗
D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗
答案
A
C
D
解析：参考解析：见答案。
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.请问您最想改善的肌肤问题是什么
B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗
C.您了解自己的肌肤类型吗
D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗
答案
A
C
D
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A.碎片化的使用习惯要求服务响应更加快捷
B.新的服务接受习惯要求服务流程更加透明
C.挑剔的使用习惯提出更加个性化、差异化的服务要求
D.用户更加依赖互联网的新技术
A.经理和 / 或主管在客人计划到达前的 15 分钟在宴会厅门口等待并问候客人
B.至少在活动开始前的 30 分钟跟客人确认活动流程所有的细节
C.当客人提出要求解决不了的时候不问当班经理主管，直接回复客人不可以‘没有’
A.注意行为规范（一般走在宾客左前方45°一步远距离 处）
B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况
C.需要参观的房间设查，备注清楚原因
D.客人参观过程中可以拍照留念
A.原告提出新的申辩后，被告针对些提出的证据
B.被告经法院允许补充的证据
C.被告在二审中提出的新的证据
D.因不可抗力而没有在法定期限内提出的证据
