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第3题
属于降低虚假签收投诉措施的有（)。
A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通
第5题
《国铁集团关于规范旅客安检查危查获物品管理的通知》(铁客电[2019]7号)规定，对查获的有强烈刺激性气味的物品，有恶臭等异味的物品，饮食品、打火机、自喷压力容器以及活动物，车站()。
A.不得暂存
B.暂存期限不超过当日
C.暂存期限不超过5日
D.按旅客遗失物品办理
