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更多“客户来电想要了解套餐流量、通话剩余情况，正确做法是（）”相关的问题
第4题
客户来电申请把原资费98元套餐更换为8元套餐，话务员应（）
A．直接记录客户要求B．直接通过网台或者商品专区办理C．挽留使用当前资费，客户不接受，直接申请记录D．建议客户保留原资费→推荐下一档次资费→《飞享套餐18元档（201911）》→（不接受）按客户需求介绍在办资费，通话中需要提升客户办理需要验证密码
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第8题
客户B工作需要学习日语，小A从电话里了解到客户想要考取N2证书，就给客户推荐了语法套餐没有成交。而后这位客户在同事C这边成交了B24套餐，最可能的原因是（）
A.运气
B.同事C的话术更好
C.小A没有了解客户的真实需求
D.同事C联系的时候客户心情好
第9题
客户新装5G-139融合套餐（1主1副）并参加终端合约折扣30元/月，也加了20元燃气卫士业务，无其他小业务，请问客户每月流量、通话不超的情况下实际出账开票金额是（）
A.139
B.149
C.159
D.169
第10题
所有新入网客户：要求做到（）
A.按要求首次预存+续费
B.客户正常在网，欠费金额小于15元
C.通话三次以上且产生流量100M左右，成功转化为4G用户
D.参与营销活动（新入网套餐合约或购机或平安系列）
第11题
向客户推荐套餐后，客户表示需要考虑考虑时，我们需要做的是（)。
A.询问了解考虑的具体原因，并通过再次算账强调省钱，同时次日更进处理
B.告知考虑好了再来电办理
C.死缠烂打
D.把帐算多
