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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到银行人满为患,业务办理速度很慢,顾客抱怨不断时,该如何应对?()

A.保安不断巡视、维持秩序,友善提醒大家有序排队,保持安静。

B.和顾客一起发牢骚,抱怨:“对不起,电脑系统不快,我们也没办法呀!”

C.增开窗口,增加人员,加速办理。

D.适当调整工作时间,提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务。

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第1题
外债注销登记业务由银行办理,遇到特殊情况无法再资本项目信息系统办理外债注销登记的,可协商非银行债务人注册地外汇局办理。()
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第2题
“数量不多的公交车,每遇风雨天常常人满为患。”这句话是什么意思()?

A.公交车数量不多,所以遇到风雨天车就不够用

B.由于公交车数量不多,遇到风雨天车上就会有很多人

C.毕竟公交车数量不多,遇到风雨天人们只能自己走回去

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第3题
用户可以正常访问网络,但是网络速度很慢,达不到用户的开通速率。可能存在的故障原因是().

A.用户PC问题

B.ONU到用户之间的线路激活速率达不到要求

C.业务端口进行了限速

D.ONU设备故障

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第4题
去银行办理业务时,“一米线”提醒顾客在线后排队等候。遵循“一米线”规则()①是尊重个人隐私的要求②是维护公共秩序的需要③是自身文明素质的表现④能够杜绝扰乱公共秩序的行为

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第5题
商务对于基本业务需求(信息提供,文件准备,合同制作,下单发货等)的反馈速度如何()

A.很慢,经常超过4个工作日

B.较慢,经常3-4个工作日

C.一般,经常2-3个工作日

D.快,大多在2个工作日内

E.很快,基本在1个工作日内

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第6题
一天张先生到某银行提取6万元现金,按规定大额取款需出示其身份证,但因张先生的身份证破碎被视为无效证件,银行不予办理,张先生对银行的做法很生气,便采取每次只存1元的方式进行报复,当存到第五十次时,银行工作人员便又不受理该存款业务,这时后面等了许多顾客,此时张先生便又开始取钱,每次取1001元,后来因银行不予办理,张先生便投诉到消协。 问题:结合此案例试述企业在营销过程中,如何处理与顾客的关系?
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第7题
遇到商品无条码或未称重时()。

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理

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第8题
你抓尺子的速度()

A.很快

B.很慢

C.中等

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第9题
您觉得饮品的出品速度如何()

A.很快

B.很慢

C.正常

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第10题
固体吸附法脱水,物理吸附的吸附速度()。

A.慢

B.很慢

C.快

D.很大

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第11题
26.2009年12月15日,银行现金柜员小王在办理一客户10万元人民币存款时,发现其中5张100元是假币,他当即将假币收缴,告知持币人如对被收缴的货币真伪有异议,可以在3个工作日内向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定,填制《假币收缴凭证》,将《假币收缴凭证》交顾客签字,将假币实物和收缴凭证收入单独保管,办理完这笔现金存款后,又开始办理下一笔业务。上述案例中,小王的操作违反规定的有__()

A.银行应开具《假币没收凭证》而非《假币收缴凭证》

B.金融机构一次性发现假币5张(枚)以上的,应当立即报告当地人民银行分支机构和公安机关

C.持币人如对被收缴的货币真伪有异议,可以在10个工作日内向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定

D.违反了应当2名以上工作人员收缴的规定

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