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[单选题]

在电话回访活动客资时,我们怎么和顾客找雷同()

A.从客资来源出发,在销售助手上查看客资详细来源,从中寻找共同话题

B.从装修方式出发,询问顾客是半包、清包、全包等,从中寻找共同话题

C.从装修风格切入,拿出采色灵感集的小程序,从中寻找共同话题

D.从装修时间出发,寻找共同话题

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A、从客资来源出发,在销售助手上查看客资详细来源,从中寻找共同话题

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第1题
上周五到本周四做的新客,整周都收不到微信问卷应该怎么处理()

A.再让顾客等待调查问卷

B.下周一回访这些顾客,让他们留意接听公司回访电话

C.下月月中在OBC申诉表里做申诉

D.让顾客不用理睬

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第2题
处理顾客客诉时,我们应时刻保持的态度是()

A.保持关切的表情

B.诚意提供协助

C.感同身受,找到他的需求

D.用心倾听

E.理解顾客在气头上说话不会三思,保持尊重态度

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第3题
遇到客诉时,我们应该怎么做()

A.诚恳向顾客道歉

B.倾听客诉要求不反驳

C.遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决

D.当做看不见

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第4题
在五基中以客为尊环节带训时我们应向员工介绍门店目前的促销活动,微笑服务,及时回应顾客需求()
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第5题
关于三级回访,以下说法正确的是()
A.回访时间:购物12-15天以内B.可以进行洗涤护理妙招分享,积分兑换提醒,超市促销信息分享,以及分享其他顾客好的体验等C.分销促销信息时,可以分享4-5款该类型顾客比较常关注的东西例如水果蔬菜米面粮油等,其中含立白产品活动信息,这样顾客不会觉得我们单纯推销,会对我们更有好感D.如果有上门服务的,可以分享其他顾客上门服务的体验和分享
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第6题
店铺内导出的270天以上未消费过的沉睡会员,我们可以通过电话回访或者直接微信搜索顾客的手机号进行吸粉()
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第7题
成交后建议3-5天内做好一次线上回访,其目的是()

A.加深顾客印象

B.传递产品、活动等资讯

C.了解顾客使用反馈

D.解决客诉或顾客异议

E.引导顾客复购

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第8题
为什么要给粉丝打标签()

A.可以更好的管理顾客群体,随时针对不同人群进行回访和邀约

B.能够精准维护客户,提升业绩,赚更多的钱

C.可根据粉丝标签组,进行活动邀约,如升码活动、新客活动等

D.根据购买时间进行回购提醒,可有效促进销售达成

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第9题
客服某某在回访时,查看工单之前派单运营商,现在后台也是在线的,随后客服联系住户电话未接通,就把集客状态更改修复结束并备注()
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第10题
遇到差评怎么处理()

A.直接忽略

B.和顾客线上对骂

C.先回访顾客,了解差评原因,然后线上真诚回复顾客

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第11题
对于情节特别严重的客诉,在投诉处理完成后,店长需再次回访顾客,安抚至顾客满意本次处理结果()
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