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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客等待点W指的是顾客不需要排队的地方（）

答案

是

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第1题

排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。（)

排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。()

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第2题

不小心提前点送达应该怎么操作（）

A.与站点联系，服从站点安排，在原地等待

B.按照正常的送餐流程继续配送

C.直接电话联系顾客，告知顾客情况，然后在继续进行配送

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第3题

永久二维码如何生成（）

A.等待公司做好表格给到我们

B.不需要永久二维码，用7天二维码就可以

C.在社群管理中进行社群的绑定，之后在门店二维码中生成公众号二维码，顾客扫描公众号二维码即可进群

D.点击社群右上角的二维码标识生成

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第4题

小程序点餐可以无感转化会员，不需要短信验证就可以留存顾客手机号等信息，对吗（）

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第5题

排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量;顾客数量;服务台数量。（)

排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量;顾客数量;服务台数量。()

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第6题

若到达排队系统的顾客人数服从泊松分布，则依次到达的两名顾客之间的间隔时间服从指数分布（）

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第7题

火车站排队买票的人，咖啡厅里的顾客和电梯里的乘客都属于群体。（)

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第8题

加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。

A.顾客与加油站

B.顾客与顾客

C.加油站与交警部门

D.加油站与政府部门

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第9题

收银台排队等候的顾客不得超过6人（当所有的收银台都工作着时可以不是）（）

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第10题

提前点送达如何规避（）

A.手机设置二次滑动送达

B.擦拭手机时熄屏擦拭

C.在电梯或地下停车场等信号不好的地方不要多次点击送达

D.在手上有多个订单时，核对订单无误以后在点击送达

E.没有把餐送达顾客手上不能点击送达

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第11题

决定排队结构的关键指标包括：()

A.队列数量

B.服务台数量

C.服务阶段数量

D.服务员数量

E.顾客数量

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