题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
现场服务人员对旅客的问询不能及时回答而需要查询后再答复时，应请旅客稍候；在查询的时间较长时，回答前要说“对不起，让您久等了（）
答案
是
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B.对于应该让对方了解，或者需要表明己方态度的问题要认真回答，而对于那些可能会有损己方形象、泄密或一些无聊的问题，不予理睬是最好的回答
C.当有些问题不好回答时，回避答复的方法之一是“答非所问”，即似乎在回答该问题，而实际上并未对这个问题表态
D.慎重作答，当没有弄清楚问题的确切含义时，不要随便做答。可以要求对方再具体说明一下
A.面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）,目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
B.遇有失误时，向旅客表示歉意
C.对旅客的配合与支持，表示感谢
D.使用方言
A.客舱经理/乘务长需对运行网上舱单相关学习材料进行认真学习，查询路径：运行网-资料查看-飞行工具-《乘务标准与训练中心：舱单基础知识学习材料》
B.乘务员应明确旅客座位调整将对飞机重心有一定的影响。原则上要求旅客按照登机牌的号码对号入座
C.旅客登机牌重号、登机牌座位号码与机上座位号码不匹配等情况，乘务员需第一时间联系地面服务人员进行确认并报告机长
D.当旅客座位调整幅度较大时，客舱经理/乘务长应提高安全意识，及时识别安全隐患，报告机长
