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[单选题]

以下哪些话术是错误的()

A.亲爱的薯宝宝的哒~这边看到是平台那边给您取消的,小客服不清楚的哦

B.小可爱您可以看一下页面显示哦,具体页面显示为准哒,祝您生活愉快,爱你哟啾咪

C.薯宝宝给您带来不便真的很抱歉呢哭哭,小客服看到您的订单状态异常,建议您这边可以点击聊天窗口的+号咨询一下薯队长哒~

D.薯宝宝如果您更加心水其他店铺的话那您可以去其他店铺看下的呢,小客服也是没有办法阻止您的呢

答案
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ABD

解析:参考解析:亲爱的薯宝宝的哒~这边看到是平台那边给您取消的小客服不清楚的哦;小可爱您可以看一下页面显示哦具体页面显示为准哒祝您生活愉快爱你哟啾咪;薯宝宝如果您更加心水其他店铺的话那您可以去其他店铺看下的呢小客服也是没有办法阻止您的呢。

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第1题
顾客一来就说:我要发顺丰到付,让我们客服帮忙备注快递,但是顾客就是一直不拍。客服又担心到时快下班了,顾客还没拍,怕漏掉给顾客备注.此时客服可以这样子给顾客说:亲有看好要哪款了吗,我这边马上要下班了,您拍了后一定要记得联系我们在线客服,让客服帮亲备注下要发顺丰到付哦,或者亲爱的,下单后您那边自己备注留言好要发顺丰到付哦()
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第2题
38未发货的,客户联系客服申请退款,话术:亲,麻烦您申请一下仅退款,原因选择其他/协商一致,这边极速给您处理退款哦()
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第3题
以下哪些话术属于对顾客的感受表示同理心认同()

A.您看这个破事不严重,我们给您申请补偿,您留着使用可以吗

B.我知道您现在因为收不到快递很着急,这边小雀得知您快递居然还未收到,我也是很着急,一定帮您尽快核实

C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气,小雀看了图片也很心疼

D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗

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第4题
关于【预售买3付1】客户:我自己买不了那么多,想给我的老爸买,3件当中想有1件给我老爸,可以发2个地址的吗做为客服,我们应怎么回复客户(未拍下情况下)()

A.亲亲,这个是不可以的哦,实在抱歉的呢,这个是只能填写一个地址是给您发出的哦,填写多个地址是无法给您发出的哟

B.亲爱的这个是当然可以的呀,预售的款式是一件一件提交支付的,您在提交订单时选择需要发往的地址即可

C.亲爱的这个当然是的呀,您是可以先拍下的哈,然后我这边是来给您尽力的通知到售后的小姐姐给您分开地址发出哈

D.亲爱的,很抱歉的呢,因为双11的订单量实在是太大了呢,这个是不支持的哦,是无法是给您这样操作的啦

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第5题
品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦,表示要点名差评售前,转接到了你这里,以下回复哪个不妥()

A.亲爱的,您别生气,刚刚是售前客服某某跟您聊的,我这里是售后客服呢

B.亲爱的,差评也是解决不了问题的,客服这边看一下您的具体问题,您稍等喔~

C.亲爱的,您带宝宝平时就比较累,不要动怒,给客服一点时间看下您的问题,好尽快

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第6题
用户淘宝退款成功。联系到客服怎么处理,客服下列哪些做法正确()

A.客官,直接申诉就可以

B.客官,联系淘宝客服取消订单

C.客官,麻烦给我订单号哦,这边给您修改状态

D.客官,请问你购买的是XXXX商品退款成功了嘛

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第7题
用户使用纸尿裤出现反渗语气激烈明确表示要退货地址。以下哪个话术更加适合()

A.【退换货地址】浙江省金华市金东区孝顺镇斜塘工业区希望路2号 bc纸尿裤售后仓 收, 0571-22931372 邮编:322000

B.亲爱的,您好很遗憾宝贝没能让您满意 ,麻烦您申请下退款退货,找到这个订单——点击打开——点击退换/申请售后——我要退货退款——点击原因选择七天无理由退换或者是我不想要了,提交就可以了喔~

C.亲爱的,您好很抱歉产品给您的体验不够好,宝宝出现这样的情况,客服也很心疼,但同时也希望确认一下是使用几次之后出现这样情况呢

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第8题
以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第9题
家长说“老师你看着年纪不大,之前没见过,是新来的吗”以下哪些话术是合理的()

A.可能是毕业以后一直在教育工作,和小朋友们在一起,显得比较年轻

B.妈妈对校区很熟悉哦,之前我一直在其他校区上课的,现在调到这边来了

C.妈妈好眼力!我今年毕业,刚刚加入昂立,希望您多多指教

D.我毕业时间不长,之前没有上过课,现在还在培训阶段

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第10题
遇到需要打孔的客服,客服必须说的话术是()。

A.由于打孔后影响二次销售,打孔后不支持退款货,请确认

B.您确认知道打孔的位置,请截图圈一下出来哦

C.包裹签收后24小时内确认是否留下货品

D.亲亲,我们是72小时内发货的

E.亲亲,打孔需要在专业老师傅那边打孔,发货时间会比原来晚一点发出,请确认哦

F.亲亲,这边建议您收到货后满意之后在寄回来打孔哦

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